Bonjour à tous,
Je suis votre forum depuis pas mal d'années, mais j'ai à présent un cas concret à vous soumettre.

En juin 2023, un serrurier assez connu de WAVRE en Belgique m'a installé une porte blindée PICARD DIAMANT 20 avec serrure VIGIE MOBILE (à pompe).
Cela a très bien fonctionné jusqu'à ce que, brutalement, il ne soit plus du tout possible de faire tourner la clé pour ouvrir la porte.
Enfermé dehors!
L'installateur était débordé et un confrère bruxellois est donc venu, mais n'a rien su faire.
Puis, l'importateur (à Bruxelles) a envoyé un technicien qui a foré pendant trois heures d'horloge, sans résultat.
Ensuite, le patron de la société est venu et avec un équarrissoir est parvenu à ouvrir la porte.

Cependant, PICARD est fermé jusqu'au 2 septembre et on a réussi à obtenir une nouvelle serrure via un de vos confrères de Lille (NORD).

Mes questions:
a) ce genre d'incident est-il fréquent après seulement trois ans?
Le technicien nous a parlé d'un autre cas avec une VIGIE MOBILE.
Il faut se rendre compte que l'inconvénient qui résulte est vraiment majeur : après avoir été enfermé dehors, on doit à présent laisser en permanence une personne dans l'appartement !

b) quel recours avons-nous contre PICARD?
PICARD garantit une "tranquillité pendant dix ans", mais en fait ce n'est pas exact...
Je puis vous donner tous les détails et photos.
Merci

"...ce genre d'incident est-il fréquent après seulement trois ans? Le technicien nous a parlé d'un autre cas avec une VIGIE MOBILE...." Citation 1

Réponse 1:
Il est impossible de savoir l'origine de cet "incident", sans avoir vu l'état d'un cylindre avant son perçage.
Un serrurier professionnel sait généralement, après analyse visuelle interne et mécanique, et d'après son expérience, si le cylindre a été forcé.
De plus, il doit essayer TOUTES les clefs en possession du propriétaire (ce qui n'est généralement pas possible), afin de déterminer si une des "tailles" de la clef est abîmée, pour une raison X.
D'autre part, sur les modèles de serrures A2P ** et ***, un dispositif se déclenche automatiquement en cas d'effraction par forçage.

https://www.picard-serrures.com/global/fr/produits/diamant-20
 
"....Il faut se rendre compte que l'inconvénient qui résulte est vraiment majeur: après avoir été enfermé dehors, on doit à présent laisser en permanence une personne dans l'appartement!... " C2

Réponse 2
Pourquoi dites-vous être obligé de laisser quelqu'un à l'intérieur de l'appartement?

".....quel recours avons-nous contre PICARD? PICARD garantit une "tranquillité pendant dix ans", mais en fait ce n'est pas exact..." C3

Réponse 3
Quelle que soit la marque de la serrure (FICHET, BRICARD, VACHETTE, VAK/PICARD etc....), la garantie du fabricant couvre UNIQUEMENT un défaut de fabrication ou un "vice caché" (défaut de fabrication).
Cette mention est TOUJOURS spécifiée sur les Conditions Générales de Vente (CGV), à la rubrique Garantie.
Etant donné que vous ne pouvez plus prouver quoi que ce soit, puisque le cylindre est détruit, PICARD ne pourra pas, hélas, prendre cette intervention à sa charge.