Bonjour à tous
Il y environ trois mois j'ai eu la mauvaise idée de changer ma vieille porte, (mais fonctionnel) par un bloc porte fichet spheris s. Depuis que des mauvaises surprises, pour commencer demi tour que tombe en panne au bout de 15 jours, diagnostic changement de serrure, mais pour avoir une autre 4 semaines d'attente et le jour venu ce n'été pas la bonne, il manqué l'entrebâilleur, mémé comme ça les techniciens l'ont changé en attendant la bonne serrure, mais juste une semaine après le demi tour bloque à nouveau. Coté joint d'isolation je me trouve avec un bout de caoutchouc qui pend tout au long de la porte, vraiment esthétique. Ce matin protection barillet extérieur qui est sorti, impossible de ouvrir ou fermer la porte, après avoir appelée le point fort fichet et avec les conseils du Monsieur que ma vendu la porte j'a réussi à le mettre en place et là il ma parlé carrément de changer le bloc porte. Je voudrais quand mémé sauvegarder l'attitude et gentillesse du personnel du point fort fichet en cause, par contre fichet je l'ai envoyé un mail mais à ce jour j'attend toujours là réponse.
Après je suis d'accord il y aura d'autres qui on plus de chance que moi.
Bonne journée à tous.
La Spheris FICHET possède 3 demi-tours .
La panne concernait celui du haut , du centre ou celui du bas ?
Quoiqu'il en soit , gardez les documents d'interventions SOUS GARANTIE .
Bonjour Arsenelupin.
Avec votre réponse vous venez de m'alerter vers quelque chose que franchement j'avais déjà pensé à ça, c'est le fait que jusqu'à maintenant les techniciens du point fort fichet sont venus trois fois et ils m'ont jamais laissé un papier en disant qu'ils sont bien passées chez moi. Normal ou pas normal?
En ce que concerne le demi tour effectivement il y a trois. La première serrure il y avait les trois bloqués sur l'actuelle serrure c'est celui du haut.
En vous remerciant.
Bien cordialement.
Exigez "gentiment" , un document d'intervention ,daté, mentionnant exactement :
-le problème qui est à l'origine de l'intervention.
-la solution à ce problème ( ajustement ou réglage supplémentaire , échange standard d'une ou de plusieurs pièces bien définies ) .
Etant sous garantie , l'extension de celle -ci concernant la ou les pièces changées.C'est comme chez DARTY !!!
Actuellement , si j'ai bien compris , vous n'avez aucune trace écrite concernant les problèmes survenus à votre porte , qui est tout de même , un produit de haut de gamme ............
C'est vrai aucun document des interventions faites.
En tout cas merci de vos conseils.
On arrive sur le point de ne plus savoir quoi faire, depuis l'installation 22 mai, que des problèmes, on paye 3100€, juste pour ça.
Ce matin on ma parlé de changer tout le bloc porte spheris pour le modèle G371 savez vous ce le prix c'est le même?
Merci à vous.
Si un Point Fort FICHET vous dis qu'il va changer votre bloc , il est bien évident que :
1 ° ) Le fabricant rencontre actuellement des problèmes de fabrication , ou
que des modifications de ce nouveau produit sont en cours .
2 ° ) Cet échange est 100 % à la charge de ce Point Fort ( et de FICHET ).
3 ° ) Vous ne devrez RIEN payer , car vous n'avez RIEN à payer .
4 ° ) Une nouvelle facture ou document devra stipuler cet échange standard , accompagnée de sa garantie.
Je vous dit merci et je vous tiendrai au courant des évènements.
Déjà cet après midi le point fort fichet m'a appelé pour me dire qu'ils avait demander le remplacement de la porte auprès de fichet. A suivre!!!
Ah juste une petite réflexion, vous avez dit produit haut de gamme, c'est çà vous m'avez fait rigoler, moi je le pensait aussi, maintenant j'ai les preuves.
Encore une fois merci.
Je vous souhaite un bon weekend.
Sérieusement , plus de 3000 euros c'est déjà du haut de gamme !!!.
Il y a aussi du "très haut de gamme", etc , etc , tout dépend du classement , des options et de la finition .
Un bloc porte coûtant l'équivalent de deux mois d'un salaire "moyen" , c'est vraiment considérable .
Mais la preuve comme vous dites , c'est que même à un tel niveau ( financier et technique ) , il peut y avoir des problèmes .Même dans le domaine automobile ou dans l'horlogerie haut de gamme ( pour vous citer deux exemples ) , ça existe .
Pensez-vous que la sortie d'une nouvelle JAGUAR ou d'une ROLEX , ne puisse pas rencontrer de problèmes , 3 mois après leurs acquisition par un client qui se base sur leurs excellente réputation ?Bien sûr que oui, mais c'est très rare .
Donc on retourne chez le concessionnaire ou l'horloger , et c'est le fabricant qui prend la suite , en particulier s'il vous propose de lui-même de l'échanger , c'est qu'il y a vraiment un problème ........
.
Je suis tout a fait d'accord avec vous, mais les deux marques aux quelles vous faites référence, doivent avoir un SAV que va avec la renommée des marques, franchement quand j'entendait parler de fichet c'été une bonne marque, on m'a vendu la porte comme la meilleur du marché et quand je vois que j'ai envoyé un mail et fichet ne se donne pas le boulot de répondre, je crois que le SAV de fichet laisse beaucoup à desirer.
Mais c'est comme ça, on va pas changer le monde.
Je crois que vous vous méprenez ; certes , je comprends votre colère , et n'importe qu'elle personne qui lira vos commentaires , comprendra parfaitement votre réaction , et c'est tout à fait normal .
Vous pouvez considérer , que , contrairement à ce que vous dites , vous avez la preuve d'un excellent SAV ( même s'il n'a pas répondu à votre Mail ) , car je peux vous assurer , que si le fabricant décide de vous échanger littéralement votre porte , c'est qu'il ne veut pas de problèmes dans le futur , ni de vagues ........
Cette opération est en train de lui coûter cher , surtout si votre problème se rencontre déjà chez d'autres Points Forts .Un retour usine , coûte en transport , en hommes et en heures de travail .
Nous n'allons pas changer le monde ,je suis d'accord avec vous , mais les hommes qui conçoivent ce type de produit , le font pour l'améliorer .
Merci de nous tenir informé , si vous le voulez , de la suite de ces événements , afin que cela puisse éventuellement servir à d'autres .
Fichet par instant n'a pas décidé de changer la porte c'est le point fort fichet que à demandé auprès de fichet de l'échanger, réponse la semaine prochaine au moins j'espère.
Après c'est normal les avis différent. Moi de mon coté je suis désolé mais ne peut pas dire du bien de fichet, tout ce que je souhaite c'est que les futures évènements me fassent mentir.
Bonjour à tous
Je viens vous informer que ma porte spherys a été changé par un bloc porte F371, je dis bravo au point fort fichet et franchement le bloc porte a été changé le 10 septembre et je suis très content du mémé, Merci à tous, bonne soiré.
Citation de: lecellois le Septembre 16, 2013, 08:07:12 PM
Bonjour à tous
je suis très content du mémé, Merci à tous, bonne soiré.
Bonsoir,
Faudrait quand même pas oublier le pépé :D
Slts
Serge
Il y également Tonton et Tatie.............
Fichet est rarement attaqué pour la qualité de ses produits. C'est plus la politique commerciale et les tarifs des pièces et du SAV que les gens redoutent.
Mais des séries noires ça arrive. Certains clients n'auront jamais de problèmes et pour un autre on y retourne deux fois à cause d'un matériel défectueux. Ca n'a rien à voir avec le boulot de l'artisan mais on se sent très mal et ça nous coûte aussi :-[
Mais bon tant qu'on reste bénéficiaire sur une année complète c'est le principal ;D