Bonsoir,

Il y a deux semaines je me suis enfermée bêtement à l'extérieur de mon appartement en laissant mes clés à l'intérieur (à Paris 7e). Sans réfléchir, je file chez le serrurier en bas de chez moi. Une personne me prend en charge rapidement, je lui montre la porte, qu'il essaie d'ouvrir dans un premier temps avec une radiographie (parait que ça marche parfois). N'y parvenant pas, il me propose d'enfoncer la porte. N'ayant pas d'autre choix, je le laisse faire. Suite à cela, il me « nettoie » et répare partiellement ma serrure. Cout de l'opération : 313 euros, juste pour une ouverture de porte !!! Pour les interventions suivantes :
-ouverture de porte : 135 euros
-frais de déplacement (plus pour le serrurier) : 65 euros
-nettoyage de serrure : 97 euros.
Décontenancée par le prix aussi élevé, et devant le serrurier qui me dit que c'est le meilleur prix qu'il peut me faire, je signe bêtement un chèque de 313 euros. Après quelques recherches sur internet, je me rend compte que je me suis faite arnaquer. J'apprends aussi que lorsque le montant estimé de l'intervention est supérieur à 150 euros, la société de dépannage doit obligatoirement vous fournir un devis. Bien décidée à me rebeller, je décide de leur faire parvenir une lettre recommandée avec avis de réception en expliquant le problème (manque de devis...). En me renseignant sur l'entreprise, j'ai appris qu'ils réalisaient apparemment des « forfaits ouverture de porte » à 102 euros. Je leur ai donc demandé, toujours par lettre, pourquoi je n'ai pas pu en bénéficier.
Pour la lettre, je me suis inspiré  du modèle suivant (que j'ai trouvé sur une page internet, voici le lien : https://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_882_service_02_devis_2009.doc.) :

Monsieur (Madame),

Lors du dépannage du (date), effectué par votre entreprise, il ne m'a pas été présenté de devis, alors que l'arrêté du 2 mars 1990 prévoit très expressément que, pour des travaux dont l'estimation dépasse 150 euros, ce devis est obligatoire.

En conséquence, je vous prie de revoir le montant de votre facture, qui me semble nettement exagéré compte tenu des travaux que je vous avais demandé d'effectuer.

Je vous rappelle que mon dépannage consistait en (énoncez les travaux demandés), et que vous avez effectué les travaux suivants (précisez), sans que j'ai eu la possibilité de me prononcer, comme le prévoit l'article 3 de l'arrêté précité.

Comptant sur votre diligence, veuillez agréer, Monsieur (Madame), l'expression de ma considération distinguée.

(Signature)

J'ai également menacé de porter l'affaire en justice, en espérant secrètement que je n'en soit pas réduite à cela...
Quelques jours après, la serrurerie ma contacté et m'a remplacé ma facture par le fameux forfait « ouverture de porte » à 102 euros. Ils m'ont rendu mon chèque et je leur en ai donné un nouveau.
Je tenais à témoigner pour encourager les personnes qui se trouveraient dans mon cas à réagir, et pour leur éviter des heures de recherches internet.
Bonne chance !

Merci pour votre témoignage qui nous l'espérons sera suivi par d'autres, encore trop nombreux, qui se laisse abuser par des dépanneurs peu scrupuleux.
Sur notre site Portail de la serrurerie, nous avons mis à la disposition des consommateurs un dossier sur ce sujet:
https://www.serrurerie.info/droits-du-consommateur
Cordialement

bonjour madame

je suis moi meme   serrurier a mon compte.
en se qui me concerne je trouve que vous avait bien fait

se n'est pas donner une bonne image de la profession

en se qui me concerne.
jai eu a changer  cette semaine 1barillet de garage
1barillet de porte d'entrée
1barillet de porte intérieure
la  fourniture
la pose
et le déplacement.
*cela a couter a la personne

90  euros ttc
je pense que la personne etait tres satisfaite.
a quoi bon voler les gens
l'honetete  et encore la meilleure chose.
je suis serrurier dans le dep  01
sous le nom de TOUT  FEU   TOUT FER
ET   ca marche bien

c'est bien joli !! 90 eur !! et tu gagnes comment ta vie ?

en achetan les cylindre a brico depot

 BONJOUR


TU VEUX SAVOIR COMMENT JE GAGNE MA VIE ALORS C4EST SIMPLE

EN CONTRAT AVEC UN FOURNISSEUR DE BARILLET ILS ME REVIENNENT A 10EUROS L'UNITE
  il faut exactement 4minuttes pour changer 1 barillet simple de porte jai bien dit simple
cela fait 8minuttes de temps plus 30euros de barillet ,,,,,, cela fait 40euros....
etant en auto entrepreneur tu comprendras les charges reduite au maximum.
deplacement 3km   
                              total  avec temps passer environ    70euros frais de pappier reste 20euros voilla monsieur comment je gagne ma vie.

agee de 56ans et etant a 5anneees de la retraite je pensse que il n'est pas necessaier de voler les gens pour y arriver
en se qui me conserne je gagne ma vie  tout simplement.
sans voler les autres

a titre d'exemple aussi pour vous faire palir.
              creation d'un portail a deux battants avec  pose sans peinture 14metres je prend 1200euros la ou les autres prennent 2500euros bravo la profession
arnaques en tout genres

pour une entreprise il est difficile de poser 3 cylindre avec MO + déplacement pour 90€, se serait travailler pour rien, tu es auto entrepreneur, les charges sont pas les memes, c'est sur il ne faut pas arnaquer , mais on travaille pour gagner sa vie pas pour faire des cadeau au client, pour info 10€ pour un cylindre simple c'est chere tu peut avoir de la marque pour moins chere que ca,.

Bonjour,

Je voudrais avoir vos avis respectifs puisqu'en lisant vos différents "témoignages" je me dit que je me suis bien fait avoir!
Je logeais chez une amie à Paris (17e) le weekend dernier, qui elle était en espagne. Le lendemain matin, voulant aller simplement au bout du couloir dans la salle de bain, je tire un peu trop fort la porte et me retrouve sur le palier avec toutes mes affaires (et clés) à l'intérieur. Pas d'autre choix que d'appeler un serrurier. Celui ci arrive au bout d'une heure, essaye aussi d'ouvrir la porte avec un papier, mais il n'y arrive pas et finit par ouvrir avec un semblant de tournevis etc par casser toute la serrure et ouvrir la porte. N'étant pas de Paris et ayant un rendez-vous à l'autre bout de la ville, je vois ça avec les grands parents qui habitent 3étages en dessous. Le serrurier nous affirme qu'il n'a pas le droit de faire ça, mais que l'on peut se faire rembourser la totalité (400e nous dit-il) en déclarant perte des clés à notre banque.
Lui faisant confiance (et trouvant déjà que 400e est un tarif on ne peut plus cher), je laisse les clés et les grands parents signer etc.
une semaine plus tard, ils m'appellent en me disant que la facture s'élève à 1060,61euros !!!!!!!
1 ouverture de porte : 158,25e
1 main d'oeuvre : 79e
1 déplacement : 79e
1 serrure de haute sécurité : 744;36e (il n'a même pas demandé ce que l'on voulait mettre comme serrure et nous installe une de haute sécurité!)

Que puis-je faire??
Les grands parents ont certes signés, ne sachant que faire d'autre, mais je n'étais pas là (sinon de toute manière, n'ayant pas la somme demandée...je n'aurais pas payé!).
Y a-t-il un moyen de faire quelque chose?

tu es en auto entrepreneur certes c est bien mais c est un peu beaucoup de la concurrence déloyal .pour les serruriers il faut payer le loyer ou le crédit d un magasin les employés l électricité les charge patronale ....... puis même a 10 euro le cylindre j imagine les belle cochonnerie que tu pose les cylindre doivent être très facile a percer et a casser ca ne doit pas valoir un gera ws.