(https://i.postimg.cc/5yvmpkpt/b56b0efd-7a55-43ef-b440-efc14cdfbd6b.jpg)
Des "plateformes" de dépannages à domicile, fleurissent depuis quelques années sur internet (DEPANNEO, MES DEPANNEURS, SERRURIERS.COM, MESARTISANS SOLIDAIRES, KELKUN ,liste non exhaustive).
De ce fait, le particulier en détresse (car il est à la porte) se retrouve avec un flot de sociétés, où il peine à faire un tri, pour effectuer son choix, le temps jouant contre lui, à cause du stress engendré.
Que l'on soit bien d'accord: cet article n'est pas un comparatif, son seul but étant d'éclairer le consommateur, avec une explication simple.
Dès lors que l'on fait appel à une plateforme, vous êtes immédiatement en contact avec un INTERMEDIAIRE , qui va vous orienter à sa guise.
Il est bien bien évident ,que tout intermédiaire doit prendre sa marge (la marge est le pourcentage de bénéfice par rapport au prix de vente), qui est généralement de 20% , voir plus, ceci afin d'être "rentable".
Intervenir pour une ouverture de porte "claquée", est une prestation très courante, qui peut hélas être "gonflée" dans certains cas, en argumentant le changement "nécessaire" du cylindre ou de la serrure, sous peine de panne dans un futur immédiat. De ce fait, il y aura consentement ou non de l'intéressé.
Il est bien évident que gagner 20% de 150 Euros, rapporte moins que de gagner 20% de 600, voir 1000 Euros sinon plus......
Beaucoup de serruriers ont été contactés par ces plateformes. Certains ont essayé ou continuent à sous-traiter des interventions pour elles, tandis que d'autres, ont abandonné, leur déontologie ayant pris le dessus, sans compter ceux qui ont constaté être largement exploités...
Cependant, il existe deux catégories de professionnels qui offrent une autre solution aux particuliers, car celles-ci sont en quelque sorte des alternatives moins coûteuses que celles des plateformes.
La première, est celle des serruriers agréés par les fabricants (car référencés officiellement sur leurs propres sites), comme par exemple , POINTS FORTS FICHET, SERRURIERS EXPERT VACHETTE/ASSA ABLOY, SERRURIERS CONFIANCE BRICARD/ ALLEGION,INSTALLATEURS AGREES PICARD SERRURES/VAK, pour ne citer que les plus connus.
(https://www.serruriers-de-france.com/wp-content/uploads/2021/05/label2020.png) (https://www.serruriers-de-france.com/)
La seconde catégorie, concerne les réseaux de professionnels indépendants tels que SECURISTES DE FRANCE ou tout dernièrement
SERRURIERS DE FRANCE.Bien entendu, ces derniers peuvent, pour certains, appartenir aussi à la première catégorie.
Vous l'avez compris, ces deux catégories ne sont pas des plateformes, il n'y a donc AUCUN INTERMEDIAIRE.
Lorsque vous contactez ces artisans, vous avez à faire DIRECTEMENT à un serrurier.
De ce fait, il n'y aura pas de mauvaises "surprises", puisque vous aurez un devis, puis si accord, exécution du travail (dans le cas contraire, vous ne réglerez que le déplacement annoncé).
Les plateformes de dépannages disposent de moyens colossaux de communication (affichages dans les gares, stations de Métro, Autobus, pages entières dans les magasines, passages en boucle journaliers de spots publicitaires sur plusieurs chaînes à la fois de la TNT), qui sont les seuls à pouvoir influencer le consommateur. Ces plateformes doivent donc dégager des profits très importants, afin de pouvoir récupérer au minimum, l'argent mis sur la table, qui se chiffre en millions d'euros.
A une toute autre échelle, les serruriers indépendants, calculent au plus près du réel, le prix d'une prestation, ou doivent respecter le barème imposé par une marque. Ceux-ci ont moins de charges, même si elles restent très importantes pour l'artisan.
Un serrurier professionnel n'a pas besoin d'inonder à longueur d'années, les boîtes aux lettres de sa région, de cartons publicitaires, où figurent en tête les armoiries de votre ville, les N° de téléphone de la Police ou de la Gendarmerie (pour vous rassurer), ou les logos bien en vue, des compagnies d'assurances telles que les GAN, MAAF, AXA, DIRECT ASSURANCE, ALLIANZ, MMA,MACIF, etc..(pour que vous puissiez mordre à l'hameçon définitivement); au passage, les- dits cartons ne mentionnant généralement pas d'adresses ni de N° de SIRET, alors que ce même carton indique être un "artisan de proximité"!Seuls, un ou plusieurs numéros de téléphones portables (!) apparaissent,"mélangés" à des numéros officiels (POLICE, POMPIERS,Mairie, etc....), toujours pour mieux brouiller les pistes.
La serrurerie n'est pas la seule profession touchée par les plateformes. D'autres corps de métiers du bâtiment sont concernés, comme la plomberie, qui vient en seconde position dans le "podium", suivi des électriciens.
Réfléchir, avant d'agir, est la meilleure règle.
(https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSOSxaqtJiBoYtaf7ZMNnQimjNe7GbZvmSHAQ&s)
Le dirigeant et fondateur de la société MES CLEFS SAS (Commande de clés brevetées en ligne (https://www.mesclefs.com/))inventeur de la commande de clefs brevetées en ligne et ayant ouvert son premier site de vente sur Internet en 2001 a créé le label Serruriers de FranceⓇ car il s'est rendu compte que de nombreux internautes venaient sur ses sites mais avaient en réalité besoin d'une installation ou d'un dépannage, donc d'un serrurier.
Lorsque les Internautes partaient de ses site et retournaient sur un moteur de recherche, ils étaient la proie d'entreprises peu scrupuleuses qui sévissent en ligne avec de belles promesses et un positionnement SEO efficace.
Il a décidé il y a 10 ans de sélectionner drastiquement de véritables professionnels de la serrurerie, et de les fédérer autour d'un label qualité.
Ce label répond à une déontologie: https://www.serruriers-de-france.com/label-serruriers-de-france (https://www.serruriers-de-france.com/label-serruriers-de-france) et grâce à ce processus drastique, a pour objectif de créer un lien de confiance entre un utilisateur et un serrurier dépanneur et/ou installateur.
Qui contacter en premier lorsque l'on se retrouve bloqué devant sa porte ? Il n'existe pas de Fédération.
Plusieurs solutions :
1- Son assurance qui dispose souvent de serruriers agréés parmi lesquels figurent des membres du réseau Serruriers de FranceⓇ
2- Un serrurier de proximité que vous connaissez.
3- Un serrurier labellisé https://www.serruriers-de-france.com/ (https://www.serruriers-de-france.com/)
Quand on se retrouve bloqué la nuit, comment fait-on ? Il faut déjà savoir ce qu'il ne faut pas faire :
1- Ne jamais appeler le numéro de téléphone figurant sur un carton publicitaire laissé en boite aux lettres.
2- Ne jamais appeler le numéro d'un autocollant collé dans le hall de votre immeuble ou à proximité de votre serrure.
3- Si vous faites une recherche par un moteur de recherche, il ne faut pas appeler les entreprises qui annoncent par adwords (publicité payantes).
4- Si vous faites une recherche par un moteur de recherche, il ne faut pas appeler un site qui annonce des tarifs très bas (par exemple 49€ l'ouverture, voir même 25 !, ne rêvez pas ! ).
5- Si vous faites une recherche par un moteur de recherche, vérifiez que le site a des mentions légales.
6- Si le site annonce du dépannage tous corps d'état (serrurerie, plomberie, électricité, vitrerie, etc...) il y a de très grandes probabilités que ce soit des margoulins; vous devez donc de ce fait, préférer une entreprise uniquement spécialisée en serrurerie.
7- Faites une capture écran de la page de l'entreprise que vous avez appelée. Lorsque le serrurier est devant votre porte, exigez un devis et si le nom du devis n'est pas celui que vous avez appelé ne donnez pas suite.
8- Si la porte est claquée et que le "dépanneur" veut immédiatement percer votre cylindre ou le casser, vous devez refuser. Payez lui son déplacement et renvoyez-le poliment.
9- Ne payez aucun montant qui n'a pas été devisé.
10- Ne cédez pas à la panique, gardez votre téléphone près de vous et si le "dépanneur" devient menaçant, n'hésitez-pas à appeler les autorités (Police ou Gendarmerie).
Au moindre problème d'abus de faiblesse, extorsion de fonds sous la menace, après ou durant une intervention, vous devez déposer plainte à la DGCCRF.
A partir de quel montant c'est une arnaque ? - Le prix d'une ouverture de porte claquée (non fermée à clef) est variable entre 100€ et 200€ TTC en fonction de l'heure, du jour, et de l'endroit.
- Le prix d'une ouverture d'une porte fermée à clef varie entre 150€ et 350€ TTC (ce prix n'inclut pas le changement du cylindre ou de la serrure après ouverture)
Dans quel cas faut-il changer complètement la serrure ? - Lorsque l'ouverture a nécessité la casse du cylindre ou son perçage, en principe le changement du cylindre suffit à refaire fonctionner la serrure, puisque celui-ci est un organe de la serrure.
- Dans la plupart des cas et surtout à des heures non ouvrées, le "dépanneur" n'aura pas forcément de cylindre de remplacement avec lui.
- Dans tous les cas : NE RIEN ENGAGER COMME TRAVAUX SANS UN DEVIS PRECIS.
- Parfois, selon le type de serrure,le changement du bloc serrure (cylindre inclus) peut être nécessaire.
Pour terminer , voici 3 conseils simples :- selon l'heure, si vous ne parvenez pas à joindre un professionnel indépendant, voyez si vous pouvez dormir chez un proche, ou optez pour une nuit à l'hôtel, ce qui vous permettra de faire posément le choix d'une entreprise.
- ayez toujours au moins , un double de clef chez une personne de confiance (sans y mentionner d'adresse via une étiquette !).
- n'hésitez pas à noter les N°de téléphone des artisans situés près de chez vous, et qui donc, ont "pignon sur rue", pour l'avoir vu.
Enfin, je vous invite à lire le résumé de vos droits:
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/eviter-les-arnaques/depannage-domicile-quoi-devez-vous-faire-attentionhttps://www.economie.gouv.fr/particuliers/eviter-les-arnaques/depannage-domicile-quoi-devez-vous-faire-attention (https://www.economie.gouv.fr/particuliers/eviter-les-arnaques/depannage-domicile-quoi-devez-vous-faire-attention)
Merci à l'administrateur de ce forum, pour la participation à la rédaction de cet article.
Article super utile, surtout les 10 points à éviter en cas de blocage ! J'avais jamais réalisé que les plateformes prenaient 20% minimum de marge, ça explique les tarifs délirants. Le conseil du double de clé chez un proche me semble tellement évident maintenant 😅
J'invite tous les serruriers à ne jamais travailler pour ces plateformes ubérisatrices.
Beaucoup de serruriers débutants seront forcément tentés de travailler avec eux mais c'est le serpent qui se mord la queue car à chaque intervention ils leur font gagner de l'argent qui sert à renforcer leur référencement.
C'est comme ça qu'un client de votre propre commune tombe sur eux avant de tomber sur l'artisan.
Chaque chantier de refusé c'est du temps qu'il faut savoir mettre à profit pour pousser des portes, donner des cartes de visite, travailler sur ses réseaux et avant tout, cultiver son référencement.
Les seuls réseaux valables sont ceux des assistances d'assurances qui ne vous ponctionnent pas de CA. Bien sûr il faut travailler selon leurs conditions et leurs tarifs mais c'est très formateur quand on débute et gagnant-gagnant.
".....Les seuls réseaux valables sont ceux des assistances d'assurances qui ne vous ponctionnent pas de CA. Bien sûr il faut travailler selon leurs conditions et leurs tarifs mais c'est très formateur quand on débute et gagnant-gagnant....." (Citation de serrurier62)
Le problème aujourd'hui, c'est que les assureurs font appel aussi, aux plateformes...... :x
Résultat, des interventions désastreuses (incapacité à ouvrir une porte claquée, destruction partielle de la porte au lieu de cibler la serrure avec précision, etc....), et la facture grimpera sans raison.
Bien sûr, s'il y a contestation,une expertise pourra être réalisée, et en cas de déception, ce même assureur changera d'intervenant.
D'où la raison de suivre quelques conseils, simples et efficaces :wink: .
Malheureusement oui, c'est pour ça que je fais la distinction entre celui qui va travailler pour un vrai réseau d'assistance sans commissions et un autre qui va peut-être de temps en temps travailler pour une assurance via une plateforme et se fera ponctionner de l'argent.
Plusieurs fois j'ai été contacté par ces plateformes que j'ai très mal reçu. Et parfois le client m'a appelé en direct plusieurs heures après qu'ils ne lui ai trouvé personne.
La différence entre le prix de mon intervention et ce qui lui avait été annoncé au téléphone était sidérante :x
Car oui, le téléopérateur, sans rien y connaitre, s'avance souvent à proposer un tarif tiré de quelques questions et d'une arborescence informatique :roll:
Merci pour cette info, enfin cette bonne nouvelle, que je repartage volontier :-)
Merci Pour ce superbe article que je ne manquerai pas de partager sur la page LinkedIn de mon entreprise, et sur mon site internet si vous n'y avez pas d'objection :-)
Aucune objection . :wink: