Profitant d'une promo il y a 2 ans j'avais posé quelques Novastar 5 points (8 de mémoire).
Ça paraissait être de la bonne came avec une finition correcte. Elles étaient montées avec des cylindres CES de qualité, étaient made in France et étaient garantie 10 ans par le constructeur.
Sauf que les ressorts de rappel des poignées ont lâché sur au moins 6 des 8 serrures (à ce que je sache, peut être plus).
Le tout durant la deuxième année de vie de la serrure sinon c'est pas drôle.
J'ai encore une cliente qui vient de m'appeler, j'ai tout de suite compris pourquoi et je ne me suis pas trompé.
Notez que c'est sur les blanches comme les marrons et sur les gauches et les droites.
Au début j'ai pris sur moi de les remplacer mais ceux qu'on me livrait étaient "mous" et ne remplissaient plus leur usage car la poignée ne se remettait plus en position. (un client a même eu l'idée d'en mettre 2 pour compenser)
Les clients ont donc fait valoir leurs droits auprès de la marque qui a fait la sourde oreille et n'a jamais voulu assumer sa garantie. Seul des ressorts neufs (jamais les mêmes et mous) ont étés envoyés sans prise en charge de la main d'oeuvre.
Même si je ne suis ni responsable, ni coupable je n'ai pas envie de laisser mes clients dans le pétrin et je lance un appel sur la toile pour savoir si d'autres personnes ou artisans ont eu le même problème afin que tout ce beau monde se mette peut être en relation.
D'avance merci ;)
Il est probable que ce se soit un défaut de conception évident, inutile de sortir de l'université de HARVARD .
ce n'est absolument pas normal que cela arrive au bout de 2 ans, c'est même inadmissible.
Dans ce genre de fabrication , on utilise des ressorts " extra renforcés " , comme le fait VACHETTE, JPM ou BRICARD , depuis des décennies, sur certains de leurs produits spécifiques .
Peut-on avoir une photo de ce ressort ?
No problem ;)
(https://img15.hostingpics.net/pics/578390ressortScu.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=578390ressortScu.jpg)
C'est vraiment un ressort tout bête mais ils n'ont jamais 2 fois le même angle ni la même longueur ::)
Ils cassent là ou l'angle est le plus serré. C'est sûrement un problème de choix d'acier ou de trempe.
Là ou il est monté il y aurait largement la place de le modifier, d'en changer la forme, d'ajouter des spires ou que sais-je encore. Un client en a même mis 2 au lieu d'un.
Si encore le fabricant m'avait renvoyé des bons ressorts j'aurai payé de ma personne et de mon temps pour les remplacer. Mais quand on en change 2 et que les 2 sont inaptes à relever la poignée ce n'est plus au poseur d'intervenir.
Là encore, je le répète mais la gestion des problèmes distingue les vrais professionnels de tous les autres...
Et encore, j'ai eu de la chance que les morceaux de ressort cassé n'aillent pas coincer le mécanisme juste en dessous...
Pouvez-vous mettre une pièce de 1 euro à côté du ressort, pour pouvoir se rendre compte des dimensions ?
Bonsoir,
::) plutôt faiblard comme ressort de fouillot, y'a même pas une boucle ::)
On dirait même un ressort en galfan ou inox, mais il n'a pas l'air d'avoir été trempé.
Slts
Serge
Je ne l'ai plus en main. Ils font 5X7cm environ. Ils sont montés sur un axe, prennent appuis du côté court contre le coffre et de l'autre poussent le mécanisme de la poignée.
Et seulement après avoir remonté serrure et poignée il m'était arrivé une fois d'avoir à tout re-démonter pour le raccourcir car il accrochait.
Il est bien coton à remplacer en plus >:(
Je connais des ressorts de pince à linge en bois , qui conservent leurs propriétés , bien au delà de 5 ans , pour ne pas dire 10 .........c'est vraiment un détail , qui peut tuer un produit à la longue .
de mémoire j'ai eu 2 cas aussi , mais je n'en pose pas trop non plus ... un acier "ressort" faiblard oui , un sav équivalent d'ailleurs ::)
Merci pour le retour. C'est quand même bête de ruiner ses produits pour de pauvres ressorts faciles à remplacer dans une version améliorée... ::)
C'est tout de même la honte .......
Quand on pense à des serrures fabriquées il y a plus de 30 ans , et qui n'ont jamais rencontrées ce genre de problèmes , cherchez l'erreur !!!
C'est officiel, TOUTES mes Novastar ont eu un problème.
J'ai reçu récemment un coup de fil au sujet de l'une d'elle posée en 2012 qui s'était totalement bloquée emprisonnant un locataire.
Le propriétaire a fait intervenir un serrurier (il n'a retrouvé mes coordonnées qu'après) et m'a appelé pour savoir comment ça se passait pour les 9 ans de garantie supplémentaire accordées par le fabricant.
Je l'ai renvoyé vers ce dernier en lui souhaitant bien du courage :(
Pfffffffff, c'est pas du travail ça :-\
C'est proprement incroyable .....mais vrai .
C'est vraiment le détail qui tue . Qu'on ne me dise pas que le fabricant ne le sait pas .......
Citation de: serrurier62 le Juin 15, 2015, 09:40:31 AM
C'est officiel, TOUTES mes Novastar ont eu un problème.
J'ai reçu récemment un coup de fil au sujet de l'une d'elle posée en 2012 qui s'était totalement bloquée emprisonnant un locataire.
Le propriétaire a fait intervenir un serrurier (il n'a retrouvé mes coordonnées qu'après) et m'a appelé pour savoir comment ça se passait pour les 9 ans de garantie supplémentaire accordées par le fabricant.
Je l'ai renvoyé vers ce dernier en lui souhaitant bien du courage :(
Pfffffffff, c'est pas du travail ça :-\
non comme tu dis c'est pas du travail et je suis bien content d'en avoir posé que quelques unes ....
D'un côté , nous avons un fabricant qui se gargarise à montrer un cylindre "Made in Swiss" équipé de 5 mobiles ( j'vous dis pas si vous en paumez un , vous êtes à la porte ) , et de l'autre un ressort à 3 balles .
Quand on pense que les ressorts de serrures fabriquées au XVIII ou XIX ème siècle fonctionnent encore aujourd'hui , il y a de quoi se poser des questions .......
Une bonne réputation se forge sur la bonne gestion de petits problèmes. Je l'ai vérifié tant de fois...
Les patrons médiocres le sont souvent car leur entreprise à "le malheur" de marcher. Ils gagnent suffisamment de fric pour ne pas se remettre en cause. Alors qu'avec un peu plus d'opiniâtreté, ils feraient des fortunes. ::)
Bonjour
Pensez vous qu'aujourd'hui les problèmes de ressort sur les V. nova star ont été résolus par le fabricant ? Est-ce que vous recommanderiez pour s'équiper ces « nouvelles serrures » génération 2024-2025 ?
Je vous remercie par avance
Ce sujet a été ouvert en 2014 et n'est plus d'actualité, les fabricants se réservant le droit de modifier leurs produits sans préavis.
Certaines serrures sont garanties entre 2 et 5 ans, et les cylindres (garantie dissociée de la serrure), entre 2 et 12 ans, selon les fabricants.
Ce sont donc des points importants à tenir compte lors de l'achat.
La garantie couvre tout vice de fabrication, ou vice caché, comme le précise la loi.
En cas de panne, l'usure "anormale" est déterminée lors d'une expertise, durant la période de garantie, à condition que le produit soit en parfait état, et non partiellement ou complètement détruit.
Citation de: Jackpot2012 le Avril 01, 2025, 01:18:06 PMBonjour
Pensez vous qu'aujourd'hui les problèmes de ressort sur les V. nova star ont été résolus par le fabricant ? Est-ce que vous recommanderiez pour s'équiper ces « nouvelles serrures » génération 2024-2025 ?
Je vous remercie par avance
Si vous cherchez une serrure 5 points A2P* fiable et bien finie il y a par exemple la Picard Ermetis dont la réputation n'est plus à prouver. Les SAV arrivent de temps en temps mais ça reste rare par rapport au volume.
Je ne pose plus de Sécurystar depuis lors mais "d'après mes collègues" ce ne sont toujours pas des cracks en fiabilité, finition et SAV
Merci pour votre réponse Monsieur Serrurier62.
Je note pour Ermetis. Vous validez aussi la bonne fiabilité de la Présence 2 de chez Picard ?
J'ai vu que pour les cylindres sur du Ermetis et du Présence2, ils pouvaient être équipés de soit Kaba Expert soit de la VTX... Vous avez une préférence en terme de fiabilité sur le long terme ?
Je vous remercie par avance
"Si vous cherchez une serrure 5 points A2P* fiable et bien finie il y a par exemple la Picard Ermetis dont la réputation n'est plus à prouver. Les SAV arrivent de temps en temps mais ça reste rare par rapport au volume...." (Citation de SERRURIER 62)
Dommage que PICARD est raté le coche pour une version de l' Ermétis en A2P ***....
Citation de: Jackpot2012 le Avril 02, 2025, 08:49:34 PMMerci pour votre réponse Monsieur Serrurier62.
Je note pour Ermetis. Vous validez aussi la bonne fiabilité de la Présence 2 de chez Picard ?
Très bonne serrure également
Citation de: arsenelupin le Avril 02, 2025, 11:10:27 PMDommage que PICARD est raté le coche pour une version de l' Ermétis en A2P ***....
Complètement d'accord. Ou au moins en A2P** car peu de serrures on cette classe alors qu'elle est bien en dessus de l'A2P*. Je remarque que souvent le choix passe de * à *** et pourtant la ** est un excellent compromis
"Complètement d'accord. Ou au moins en A2P** car peu de serrures on cette classe alors qu'elle est bien en dessus de l'A2P*. Je remarque que souvent le choix passe de * à *** et pourtant la ** est un excellent compromis" (Citation de Serrurier62)
Oui, effectivement, sauf erreur, il n'existe plus aucune serrure carénée en A2P **.
Seules quelles rares serrures "3 points", à tringles apparentes, et que plus personne ne pose, sauf peut-être " pour un remplacement "à l'identique",restent chez certains fabricants(les verrous "intermédiaires" ayant totalement disparus).
Pour les modèles à larder, il en existent encore , et c'est là que chacun peut s'apercevoir de la différence avec une A2P *, même si la différence de prix peut surprendre, mais cela est totalement justifié.
Vous pensez quoi de la Bricard Imperior 1 étoile et 3 étoiles ?
Sont elles peu installées du fait d'un manque de visibilité ou de communication marketing ? Sont elles aussi fiables que les Picard? Merci
Citation de: Jackpot2012 le Avril 05, 2025, 07:33:28 AMVous pensez quoi de la Bricard Imperior 1 étoile et 3 étoiles ?
Sont elles peu installées du fait d'un manque de visibilité ou de communication marketing ? Sont elles aussi fiables que les Picard? Merci
Bricard est mal distribué en dehors des serruriers de leur réseau.
Il faut aussi regarder le coût des clés supplémentaires et là dessus la marque n'est pas connue pour ses petits prix
"Vous pensez quoi de la Bricard Imperior 1 étoile et 3 étoiles ? Sont elles peu installées du fait d'un manque de visibilité ou de communication marketing ? Sont elles aussi fiables que les Picard?..." (Citation de Jackpot2012)
Comparer des serrures, point par point, prendrait plusieurs pages, ce qui n'est pas le but de ce forum.
BRICARD,VAK/PICARD, VACHETTE,FICHET,REELAX,SECURYSTAR ,sont des fabricants qui ont à leurs catalogues, des produits testés, et ayant reçu le marquage A2P ***, ce qui confirme qu'ils répondent aux plus hautes exigences à résister aux tests chronométrés du CNPP.
La notion de "peu installées" n'a pas lieu d'être, ces produits étant vendus par milliers d'exemplaires chaque année, sans parler du marketing, ces marques étant connues et reconnues dans le monde de la serrurerie, depuis des décennies.
Chaque serrurier fait son choix personnel (facilité de pose, rapport qualité prix, etc....), et bien entendu "prêche pour sa paroisse".Un POINT FORT FICHET , ne vas donc pas conseiller une serrure VACHETTE, tout comme un installateur PREMIUM TORDJMANN/REELAX ne va conseiller une serrure VAK/PICARD, etc...... :wink:
Comme le dit SERRURIER62, le prix des clefs supplémentaires (commandées bien après la pose), ou le changement du cylindre, ou du bloc serrure (après la perte ou le vol d'une clef), peuvent être des arguments décisifs pour un achat.
Il faut tenir compte que la différence structurelle entre une serrure A2P* (produit basique), et une A2P ** ou *** est très importante, ce qui explique un prix bien différent, mais totalement justifié.
Citation de: serrurier62 le Novembre 01, 2018, 07:01:52 AMUne bonne réputation se forge sur la bonne gestion de petits problèmes. Je l'ai vérifié tant de fois...
Les patrons médiocres le sont souvent car leur entreprise à "le malheur" de marcher. Ils gagnent suffisamment de fric pour ne pas se remettre en cause. Alors qu'avec un peu plus d'opiniâtreté, ils feraient des fortunes. ::)
Bonjour, auriez-vous la gentillesse de me communiquer le fournisseur qui vous a permis d'obtenir le ressort pour cette serrure? Merci beaucoup par avance
C'était Prolians, le fournisseur qui m'avait vendu les serrures