Bonjour,
J'ai dû faire changer en urgence mon cylindre de porte d'entrée car la serrure était complètement bloquée. Pris par l'urgence, j'ai payé 750 euros, dont 600 euros pour la pièce.
Je voulais savoir si c'était un tarif normal ou si j'ai été abusé au niveau du tarif du cylindre. Car en cherchant après sur internet, j'ai remarqué qu'en général, un cylindre dépassait rarement 200 euros pour des marques type Bricard... (mais je ne connais pas du tout les différentes caractéristiques possibles ni les différents niveaux de sécurité).
Sur le devis qui a été fait en même temps que la facture, il est écrit : cylindre de haute sécurité pour tringlerie 3 points avec 5 clés et carte de reproduction. Le serrurier m'a posée une serrure de marque QB (mais je n'ai aucune indication sur le modèle donc impossible de savoir ce que ça vaut).
Mes questions :
1°) que vaut la marque QB (je ne trouve quasiment aucune référence sur internet) en qualité et en sécurité ? Est-ce mieux / moins bien que Bricard ?
2°) le tarif pratiqué pour le cylindre est-il dans les normes (même s'il me paraît élevé) ou est-il carrément surévalué ?
Merci à ceux qui pourront m'aider.
Bonjour.
C'est hors de prix mais les prix sont libres alors si vous avez accepté le devis c'est compliqué.
L'artisan avait d'autres obligations qui sont détaillées ici https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Depannage-a-domicile
S'il y a eu des manquements (pas de CGV, mentions manquantes, emport du matériel défectueux...) adressez vous à la DGCCRF pour faire valoir vos droits.
Ce genre de boutique pollue le métier >:(
merci serrurier62 pour votre message. Pour le devis, c'est compliqué d'avoir le choix quand on ne peut plus fermer sa porte.
Savez-vous ce que vaut la marque QB ? J'avais une serrure Bricard avant, est-ce mieux, moins bien, identique ?
Où puis-je avoir une idée du prix réel de ce type de cylindre ?
Citation de: serrurier62 le Août 31, 2020, 09:14:05 PM
Bonjour.
C'est hors de prix mais les prix sont libres alors si vous avez accepté le devis c'est compliqué.
L'artisan avait d'autres obligations qui sont détaillées ici https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Depannage-a-domicile
S'il y a eu des manquements (pas de CGV, mentions manquantes, emport du matériel défectueux...) adressez vous à la DGCCRF pour faire valoir vos droits.
Ce genre de boutique pollue le métier >:(
Une recherche rapide sur Google vous le dira. C'est une marque inconnue des quincailliers qui est diffusée sur Ebay, Amazon ou d'autres sites comme ça. Bref, une cochonnerie à 10-20 balles.
J'insiste, en plus du devis il y a vraiment beaucoup d'obligations que personnellement je me fais £%"*& à respecter. S'il en manque le pseudo artisan risque gros.
-ses principaux tarifs sont ils consultables sur son site internet et/ou son point de vente
-si oui, correspondent ils à ce qui vous a été facturé
-des "conditions générales de vente hors établissement" vous ont elles été communiquées et les avez vous expressément acceptées en même temps que le devis
-y avait il toutes les mentions obligatoires sur les devis-facture
-avez vous signé "bon pour accord" sur le devis ou un vrai contrat de vente en 2 exemplaires?
-la TVA à 10% a bien été appliquée
J'en oublie encore.
Merci de nous communiquer une photo d' une de vos clefs ( vous pouvez cacher le numéro si vous le voulez ) .
Bonjour,
Soucieux de ne pas trop en montrer sur internet, je vous communique un lien vers un modèle qui semble proche de celui qui m'a été installé :
https://www.cdiscount.com/bricolage/securite-domotique/qb-cylindre-europeen-30-x-30/f-1662006-auc3598645000761.html
Citation de: arsenelupin le Septembre 01, 2020, 08:52:46 AM
Merci de nous communiquer une photo d' une de vos clefs ( vous pouvez cacher le numéro si vous le voulez ) .
Si les formes sont les mêmes, on dirait un cousin du HERACLES Y7+, si votre cylindre est au format européen standard, et qu'il fait moins de 10cm de long, le prix est effectivement excessif.. surtout pour ce produit ;)
ce produit pourrait être comparé (sur le papier) à un bricard Serial (ancienne génération sans la barre S "sécurité visible")
Citation de: phlex le Septembre 01, 2020, 01:53:00 PM
Bonjour,
Soucieux de ne pas trop en montrer sur internet, je vous communique un lien vers un modèle qui semble proche de celui qui m'a été installé :
https://www.cdiscount.com/bricolage/securite-domotique/qb-cylindre-europeen-30-x-30/f-1662006-auc3598645000761.html
Effectivement, les 140€ du lien sont déjà hors de prix pour un tel cylindre.
Comme je vous disais les prix sont libres.
En revanche j'attend vos retours sur les possibles manquements dont je vous ai fait une liste non exhaustive.
Bonjour,
Ci-dessous mes réponses à vos questions :
-ses principaux tarifs sont ils consultables sur son site internet et/ou son point de vente
=> pas trouvé sur internet, je ne me suis pas déplacé en point de vente, par contre les tarifs d'intervention sont affichés en imprimé en bas du devis
-si oui, correspondent ils à ce qui vous a été facturé
=>main d'oeuvre et déplacement oui (sur base des tarifs du devis), par contre, je n'ai trouvé aucun tarif relatif aux pièces nulle part
-des "conditions générales de vente hors établissement" vous ont elles été communiquées et les avez vous expressément acceptées en même temps que le devis
=> non, mais en bas du devis, il y a un extrait des tarifs en euro
-y avait il toutes les mentions obligatoires sur les devis-facture
=> devis : je n'ai pas trouvé "la durée de validité de l'offre" ni "l'indication du caractère payant ou gratuit du document précontractuel". Les autres informations y sont bien
=> facture : le détail des éléments n'est pas précisé, il y a juste la note "selon devis n° xxxx" référençant le devis
-avez vous signé "bon pour accord" sur le devis ou un vrai contrat de vente en 2 exemplaires?
=> signé malheureusement oui, en 2 ex je suppose que oui le 2e étant la copie carbonne (donc 1 signature, 2 documents)
-la TVA à 10% a bien été appliquée
=> oui
Le serrurier a également embarqué l'ancien cylindre sans rien me faire signer, par contre, il peut tout à fait contester l'avoir embarqué et prétexter ma mauvaise foi.
Citation de: serrurier62 le Septembre 01, 2020, 05:30:27 PM
Effectivement, les 140€ du lien sont déjà hors de prix pour un tel cylindre.
Comme je vous disais les prix sont libres.
En revanche j'attend vos retours sur les possibles manquements dont je vous ai fait une liste non exhaustive.
" J'ai dû faire changer en urgence mon cylindre de porte d'entrée car la serrure était complètement bloquée. Pris par l'urgence, j'ai payé 750 euros, dont 600 euros pour la pièce."
(Citation de PHLEX).
L'intervenant à ouvert la porte dont la serrure était complètement bloquée, ou la porte était déjà ouverte , et il n'a fait que changer de cylindre ?
Etait-ce un samedi ou un dimanche ?
Etait-ce en semaine après 18 heures ?
Nous parlons bien d'un cylindre européen changé en 5 minutes ?
Merci d'être très précis.
Quant au cylindre......il y a mieux ( le coefficient appliqué est de 15 à 20 fois le prix d'achat, ce qui est celui utilisé par des boites de dépannages "multimétiers" , escroc y compris).
Vous avez payé en espèces ? ou une partie en espèces ?
C'est donc un dossier tout à fait défendable ;)
Bonjour, par carte
Citation de: arsenelupin le Septembre 01, 2020, 08:20:49 PM
Vous avez payé en espèces ? ou une partie en espèces ?
Bonjour,
l'intervention était en semaine en journée (avant 18h).
J'ai eu du mal à ouvrir la porte avec ma clé mais au bout de 2min, j'ai réussi à ouvrir avec la clé au serrurier.
Il s'agit d'un cylindre européen effectivement changé en 5min.
Citation de: arsenelupin le Septembre 01, 2020, 08:17:18 PM
" J'ai dû faire changer en urgence mon cylindre de porte d'entrée car la serrure était complètement bloquée. Pris par l'urgence, j'ai payé 750 euros, dont 600 euros pour la pièce."
(Citation de PHLEX).
L'intervenant à ouvert la porte dont la serrure était complètement bloquée, ou la porte était déjà ouverte , et il n'a fait que changer de cylindre ?
Etait-ce un samedi ou un dimanche ?
Etait-ce en semaine après 18 heures ?
Nous parlons bien d'un cylindre européen changé en 5 minutes ?
Merci d'être très précis.
Quant au cylindre......il y a mieux ( le coefficient appliqué est de 15 à 20 fois le prix d'achat, ce qui est celui utilisé par des boites de dépannages "multimétiers" , escroc y compris).
Bonjour,
Que conseilleriez-vous comme démarche ?
Pensez-vous qu'une négociation sur place avec l'artisan (qui dispose d'une boutique) soit jouable à posteriori ?
Ou autre action (et quels arguments mettre en avant) ?
Citation de: serrurier62 le Septembre 01, 2020, 11:01:56 PM
C'est donc un dossier tout à fait défendable ;)
Appelez Julien Courbet sur RTL ou adressez vous à un service mis en place par l'état justement pour "protéger les populations" comme ils disent, la DGCCRF.
Il n'y a pas d'urgence à la journée à agir mais plus on traîne, moins la motivation est présente.
merci @serrurier62 pour vos réponses.
Question : le droit à la rétractation (délai de 14 jours) peut-il s'appliquer ?
et si oui, comment ça marche (et quels peuvent être les risques de la part d'arnaqueurs) ?
Le cylindre ayant été posé et utilisé, est-ce que je suis dans mon droit malgré tout ?
J'ai finalement trouvé au verso du devis, en tout petit, une mention sur la rétractation. Avec en-dessous un tout petit bandeau à découper intitulé "Annulation de commande - articiles 121-23 à 121-26 code de la consommation".
Le délai de rétractation est prévu pour tous les travaux non-urgents donc hors de propos ici. Seulement l'absence d'explications à ce sujet constitue une faute.
Bonjour,
oui, j'imagine bien.
J'ai été faire un tour à l'adresse indiquée sur la facture : local vide. Autre adresse à 5km : idem, local vide. Ils ont une dizaine d'adresses dans le département. Là je pense qu'on touche à un réseau organisé.
Effectivement ce n'est plus à mon niveau mais à l'administration et aux instances de protection des consommateurs de traiter le sujet.
DGCCRF : je prépare le dossier. Julien Courbet, j'ai lancé ma bouteille à la mer. Journalistes, je vais chercher des pistes. Il reste après les avis google, facebook, pages jaunes...
Citation de: serrurier62 le Septembre 05, 2020, 10:44:08 AM
Le délai de rétractation est prévu pour tous les travaux non-urgents donc hors de propos ici. Seulement l'absence d'explications à ce sujet constitue une faute.