Bonjour,
Nous appellons notre assurance car notre porte d'entrée principale 3 points ne s'ouvre plus ... (nous avions une porte d'arrière cuisine pour rentrer ...).
L'assurance nous donne les coordonnées d'un serrurier qui intervient le lendemain.
Il perce la porte, l'ouvre demonte tout et adapte la crémone qu'il  a apporté.
Facture de 700€ pour du trois points 'de base'.
15 mois plus tard, la serrure ne s'ouvre plus (les points hauts et bas ne se ferment pas et celui du milieu ne se dévérouille pas ...).
Ma question est simple: le serrurier a-t-il l'obligation d'intervenir dans le cadre de la 'garantie de bon fonctionnement' (2 ans ?).
Nous lui avons demandé et il indique que cette garantie nens'applique pas à ses travaux ...

Merci à vous pour votre retour 

Fabien.
P.S: nous pouvons quand même rentrer dans la maison et même si c'est moins pratique, nous ne sommes pas dans l'urgence ...

garantie de bon fonctionnement , c'est 2 ans : point barre , j'ai assez cotisé pour ce risque  pour bien le savoir
donc lettre recommandée ( ni téléphone , ni  mail ) , éventuellement copie à l'assurance qui vous a conseillé cette entreprise

Et si cela n'est pas suffisant, voir si vous avez une Protection Juridique dans votre contrat d'assurance habitation ou avec votre banque,
ce service peut vous donner des conseils puis intervenir si besoin.

La seule chose qui pourrait faire que cette garantie ne s'applique pas serait que vous ayez laissé la serrure mal fonctionner trop longtemps ou que vous l'ayez modifié ou exagérément repeinte. Sinon c'est 2 ans pièces et main d'oeuvre sans négociation possible.

Mettez toutes les chances de votre côté en revenant au début du chantier:
-avez vous eu un devis en bonne et due forme?
-vous as t'il fourni ses conditions générales de vente?
-as t'il appliqué le bon taux de TVA?
-avez vous accepté le devis en faisant un contrat de vente?
-avez vous eu une facture avec toutes les mentions obligatoires?

Si c'est un escroc ou quelqu'un un peu limite avec la loi, plus vous en aurez contre lui, mieux ce sera.

Lisez ceci, c'est la bible du client de dépanneur https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Depannage-a-domicile

Par curiosité, vous pouvez nous donner le modèle de cette serrure à 700€?

Et c'était un serrurier faisant partie d'un réseau d'assurance-assistance ou juste une mise en relation? Car ils peuvent aussi vous aider (et le virer de leur réseau)

Il faut sauf erreur , que la marque et le type de serrure indiquée sur la facture,soient les même que celle posée sur la porte .