Bonjour tout le monde

Je viens sur ce forum car je rencontre un problème avec ma porte d'entrée suite au changement de ma serrure 3 points qui était morte et de la poignée.

J'avais une porte d'entrée 3 points de sécurité à galets avec 2 poignées et un cylindre débrayable.

Je souhaitais que cette porte puisse s'ouvrir depuis l'intérieur avec une poignée et depuis l'extérieur par la clé, donc sans poignée.

J'ai donc acheté une serrure 3 points sur un site internet qu'un vendeur m'a conseillé et le kit poignée intérieure et poignée palière extérieur. Mais lors du montage, impossible d'ouvrir la porte depuis l'extérieur avec la clé. Et depuis que cet ensemble serrure et poignée est monté, impossible d'utiliser la porte pour rentrer dans la maison, on est obligé de passer par le garage.

Cela fait maintenant plus de 2 semaines que je suis en discussions avec le site vendeur mais pour l'instant toujours pas de solutions trouvées. Que puis-je faire pour que je puisse réutiliser ma porte correctement?

Merci par avance des personnes qui pourraient d'aimer

Quelle serrure ?

Des photos ou des infos SVP

Bonjour

Voici le lien de la serrure que j'ai acheté
https://www.bricozor.com/serrure-gu-fercomatic-3-points-axe-40-tetiere-16-ferco.html

Et celui de la poignée
https://www.bricozor.com/ensemble-securite-secumax-poignees-palieres-bequille-interieure-poignee-fixe-exterieure-vachette.html

Vous avez acheté la serrure et la poignée au même endroit ( Bricozor ) , et que vous dit concrètement et très exactement ce "vendeur"  ?  ( au téléphone ou par Mail ? ) .

Oui j'ai acheté la serrure et la poignée au même endroit
Voici l'historique des mails échangés

LUI le 19/03/2018 à 11h54
"Bonjour,

Vous avez eu une serrure sur notre site et elle n'est pas bonne ?
Vous aviez eu un souci sur les informations données ?
Si vous le voulez, nous pouvons faire une reprise et un échange"


MOI le 19/03/2018 à 15h41
"Bonjour

Oui j'ai bien commandée une serrure sur votre site et elle n'est pas bonne.

Je me suis fier aux informations que l'on ma donner pour l'a commander. Avec cette serrure (Serrure 3 points - fermeture automatique - axe 40 mm - GU-Fercomatic R2 de ref 567000), j'avais commandé une poignée (Poignées de porte palière SECUMAX haute sécurité de ref 608671) qui devait aller avec. Donc une béquille en intérieur et une poignée de tirage à l'extérieur mais pour cela il fallait que la serrure puisse s'ouvrir depuis l'extérieur avec la clé mais là ce n'est pas le cas!!!
Comme je l'ai déjà monté et fais des découpes sur la têtière en haut et en bas pour que la longueur s'adapte à ma porte, il va y avoir un problème pour le retour.

Sur la même commande, j'ai pris une gâche (Gâche centrale pour crémone GU Fercomatic de ref 563997) mais j'ai reçu celle-la (
Gâche pour serrures Trimatic ajustables F40 et F50 FERCO de ref  608111) voir les photos

Dans l'attente de vous lire et de trouver un solution, veuillez agréer mes salutations distinguées."


MOI le 23/03/2018 à 20h24
"Bonjour

Ou en est ma demande?"


LUI le 27/03/2018 à 16h27
"Bonjour,

Combien avez vous de points de fermeture ? Celle que nous pouvons vous proposer est en 5 points : https://www.bricozor.com/cremones-serrures-tetiere-16/serrure-secury-35-ferco.html?nosto=productpage-nosto-2-copy
Si l'autre est découpée, nous ne la reprendrons pas. Nous allons nous arranger.
Bricozorement,
Romain"


MOI le 27/03/2018 à 16h35
"Bonjour

J'ai 3 points de fermeture sur ma porte.
Oui celle que j'ai reçu, j'ai du la couper pour pouvoir la mettre en place.
Pour le reprise de ma serrure il faudra que vous fassiez quelque chose car on m'a conseillé de prendre celle la."


MOI le 27/03/2018 à 16h56
"Bonjour

Et pour la gache que j'ai reçu et qui ne correspond pas à ma commande. Comment on fait?"


LUI le 29/03/2018 à 13h48
"Bonjour,

Je vous rassure, nous allons nous arranger pour la serrure et la gâche.
Je relance le service technique pour avoir une référence à vous fournir.

Nous restons disponibles si besoin
Bricozorement,
Romain"


MOI le 29/03/2018 à 14h57
"Bonjour

Il faudrait faire le plus vite possible surtout pour la serrure car s'est contraignant pour nous, il faut passer à chaque fois par le garage pour rentrer dans la maison."

Dès lors qu'une serrure est recoupée , elle ne peut plus être reprise , car invendable .
Les fabricants ne peuvent pas non plus être responsables de cette incompatibilité ( FERCO peut dire que vous n'avez pas à mettre une garniture d'un autre fabricant - VACHETTE en l'occurrence , et inversement ) .
Hélas , comme vous avez acheté sur un site qui vend de tout , et que vous avez été mal conseillé ( ou le site pas assez explicite  , ou vous dire que vous n'avez pas compris ses explications ) , je ne vois pas comment cela va être résolu .

Si tout avait été acheté au comptoir d'un spécialiste en serrurerie ( un quincailler pro ) , vous n'auriez sans doute pas rencontré ce problème .
Relancer-les quand même ......

Ma serrure d'origine était une FERCO et celle reçu était une FERCO aussi.
Quand j'ai voulu commandé sur le site un conseillé était en ligne et ma posé tout un tas de question à propos des cotes de ma serrure ..... donc il aurait du ne pas se tromper comme ça!!!

Bonsoir,
Que ce soit la 3 points
https://www.bricozor.com/serrure-gu-fercomatic-3-points-axe-40-tetiere-16-ferco.html

Ou la 5 points
https://www.bricozor.com/cremones-serrures-tetiere-16/serrure-secury-35-ferco.html?nosto=productpage-nosto-2-copy

Le descriptif dit :

"Elle doit être équipée avec :
    des béquilles doubles, avec un carré de 7 mm et un entraxe de 70 mm (pour les poignées sur plaques)"

Donc le bec de cane ne peut pas être manœuvrer par la clé Il faut impérativement une béquille à l'extérieur

Slts
Serge

Donc le conseillé n'est pas un conseillé, car moi qui n'y connait rien, he bien je me suis fais avoir.
Il faudrait qu'il mette des gens qui connaissent leur matériel, car pour conseiller des personnes se serait beaucoup plus simple et il y aurait beaucoup moins de soucis.