bonjour
un cylindre BRICARD acheté il y a 4 ans. ( 145 euros )
GARANTIE 10 ANS ????????
Les clés ne fonctionnent plus ou très mal.
Retour chez Casto puis retour chez Bricard.
Réponse : les clés sont tordues donc pas de GARANTIE ?
on appelle ça comment ?
comment fait on pour tordre 4 clés ?
A vous de voir mais Bricard n'est surtout pas une marque à conseiller, les autres je ne sais pas, cela ne doit pas être mieux
aucun respect du client , on est alléché par la garantie de 10 ans mais par une pirouette bien connue plus de garantie.
Voir les autres avis sur cette marque et vous serez convaincu du manque de sérieux de cette marque.
Une garantie , quel que soit le produit et quelle que soit sa durée , couvre un vice caché ( c 'est que l'on appelle un défaut de fabrication invisible ) , mais ne couvre pas l'usure anormale ou la mauvaise utilisation, ni même les effets indirects d'éléments extérieurs ou en contact l'ayant provoquée .
Il arrive que lorsqu'une serrure ne fonctionne pas dans les conditions optimales ( gâches mal réglées , tringles mal alignées , vis serrées trop fortement , etc , etc ......) l'utilisateur force sur la clef , sans vraiment s'en rendre compte .
Lorsqu'un fabricant quel qu'il soit , précise sur un document à son entête , que les clefs sont tordues , cela ne veut pas dire que cela se voit à l'oeil nu, mais qu'il a les moyens techniques pour le vérifier.
Dans certains cas , une expertise peut se faire au microscope ( X10 / X 20 ) .
Généralement une telle expertise , se fait , lors d'une enquête d'assurance , pour déterminer par exemple s'il y a eut vol sans effraction , ou tentative de crochetage .
Bien sûr , si aucun document du fabricant ,ne vous a été remis ( explication verbale ) , vous pouvez contester ce que l'on vous a dit , et réclamer ce document au magasin qui vous l'a vendu .
Sachez enfin , que dès l'instant où vous posez vous-même ce cylindre , il y a " transfert de responsabilité ".
Si vous avez tordu le cylindre durant sa pose , le fabricant n'y est pour rien .
Il est possible que le fonctionnement des clefs est été correct durant 4 ans , puis que le défaut se soit accentué à tel point , qu'un problème plus grave est apparu .
Est-ce que vos 4 clefs fonctionnent toujours aussi mal dans le cylindre , après avoir été chez le fabricant ?
Etant, sous la pression de Castorama j'ai été remboursé de mon achat .
Casto a été effaré de la réponse fantasque de Bricard qui a trouvé un bas motif pour refuser la garantie de 10 ANS
En effet avons constaté que les clés n'étaient pas tordues ' surement pas les clés neuves n'est ce pas ou alors il faudra m'expliquer comme des clés neuves se tordent toutes seules dans une boite en carton ! ), que ces clés neuves ne fonctionnent plus dans le barillet !
Enfin pas fâché
au plaisir
PS : encore un service après-vente français qui en dit long sur la considération du client......
Si CASTO a remboursé, c'est parce qu' en " interne " , il l'a absorbé en produit " benné " ( c'est courant dans la profession ).
Ce n'est donc pas de la prose , mais un geste commercial , vu les centaines , pour ne pas dire les milliers de cylindres achetés par l'enseigne par an.
Votre post , précisait dès le départ " acheté il y a 4 ans " , donc les clefs n'étaient pas neuves , même si elles pouvaient le paraître ( seule une expertise peut le déterminer , au risque de me répéter).
Votre cas n'est pas unique , et est courant , même s'il est rare .
Reste l'efficacité , et la teneur des courriers faits entre le fabricant et le distributeur .
Ce n'était donc pas vous qui étiez sous la pression de CASTORAMA ( je vous cite ) , mais plutôt BRICARD .
Bravo à Casto qui a pris des responsabilités à la place de Bricard. Ils n'étaient pas obligés ;)
Il est bien sympa ce Fidèle CASTO :D
Qu'est-ce que 60 euros ( on doit être dans son PA , à la louche ) , pour une société qui a fait un CA annuel en 2013 , de plus de 16 milliards d'euros ?
Citation de: fortworth le Mai 19, 2014, 02:58:28 PM
En effet avons constaté que les clés n'étaient pas tordues ' surement pas les clés neuves n'est ce pas ou alors il faudra m'expliquer comme des clés neuves se tordent toutes seules dans une boite en carton ! ), que ces clés neuves ne fonctionnent plus dans le barillet !
il suffit que seule la clef utilisée régulièrement soit tordue pour que le cylindre se détériore rendant les autres clefs "neuves" inopérantes .
et la clé elle s'est tordue comment.......?
Pascal n'a pas dit que c'était VOTRE clé qui était tordue. C'est juste une chose possible ;)