10 ans de tranquillité : c'est ce que promet la marque FICHET. J'ai fait poser le 22 avril 2013 une porte Spheris XP qui m'a coûté 7200€. Moins d'un an et demi après, le 18 septembre 2014, il m'a été impossible de sortir de chez moi car - fait rarissime d'après le serrurier du Point fort Fichet qui m'a dépanné - le pare-effraction s'est déclenché sans raison. J'ai attendu plus de 10 heures pour pouvoir sortir de chez moi (dont 3 heures d'intervention du serrurier qui a anéanti ma porte - voir photo jointe) car le service dépannage 24h/24 est un mensonge : personne n'était disponible. J'habite au 8e étage : si j'avais fait un malaise cardiaque, j'y restais. Ma porte palière ne ferme plus. J'ai payé 400€ pour le dépannage. Le serrurier m'a dit qu'il serait très difficile de faire jouer la garantie car Fichet ne voudrait sans doute pas reconnaître un vice de fabrication et plaiderait la tentative d'intrusion (alors que le cylindre était intact !) J'ai perdu 2 jours de salaire. J'attends impatiemment de voir comment Fichet va résoudre le problème et va me dédommager. Je vous tiendrai au courant pour que vous sachiez si une maison si renommée est à la hauteur de sa réputation . Ce message est surtout pour vous mettre en garde contre de tels produits trop sophistiqués : quand il y a une anomalie, vous êtes piégé et au final vous vous trouvez dans une situation plus vulnérable que si vous n'aviez pas de porte blindée. Pour ceux qui ont une telle porte, sachez qu'en cas de tentative d'intrusion votre porte devra être changée: le pare-effraction intégré ne se débloque pas sans percer la porte. A moins de posséder chez soi des trésors le prix n'en vaut pas la chandelle! Maintenant quels recours ai-je ?
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Ouch!
C'est bien pour ça que je laisse Fichet à Fichet. J'interviens rarement sur cette marque en dehors des portes claquées ou des remises en jeu.
Par contre j'attend du point fort Fichet que je recommande dans ces cas là qu'ils utilisent leurs connaissances de leurs produits pour dépanner proprement et rapidement leurs clients (quasi captifs).
Là j'ai du mal à croire que c'est un dépanneur de chez eux qui vous a fait ça. ???
Et surtout qu'il vous laisse sans aucun moyen de fermeture.
Vous soulevez un vrai problème quand vous parlez du secours des victimes derrière des portes blindées. (et même des portes plus simples étant donné que les pompiers utilisent très très rarement du matériel d'ouverture). C'est à cause de ça qu'on mobilise souvent des grandes échelles ou des pompiers utilisant les techniques de secours en montagne.
Bon courage dans vos démarches de demande de prise en charge. Tenez nous au courant ;)
Je vous remercie beaucoup de vous intéresser à mon cas et de m'avoir répondu. C'est un point fort Fichet qui est intervenu (ils ont deux magasins à Paris et un en Seine-et-Marne). S'ils sont venus de Paris c'est parce que le dépanneur Fichet 24h/24 de mon département ne voulait pas se déplacer parce qu'il était sur un gros chantier. J'ai oublié de préciser qu'ils étaient deux et qu'ils sont passés par le balcon de ma voisine pour accéder à mon balcon (au 8e étage) parce que, selon eux, c'était plus facile d'ouvrir de l'intérieur. Vous constatez que la photo jointe à mon article est bien prise de l'intérieur de mon appartement. Je me demande combien de temps ils auraient mis de l'extérieur s'il leur a fallu 3 heures de l'intérieur... Ils m'ont proposé de me placer une porte d'occasion provisoire le surlendemain (à mes frais) puis de leur confier la commande d'une nouvelle porte Fichet car je ne pourrais pas compter sur la garantie étant donné qu'il faudrait que je prouve d'une part qu'il n'y avait pas eu d'effraction et d'autre part que cela venait de leur système pare-effraction défaillant. Je trouvais cela un peu fort et me disais que, si Fichet méprisait à ce point ses clients et ne tenait pas compte du fait que ma porte était sous garantie j'achèterais une nouvelle porte de n'importe quelle autre marque mais certainement pas une Fichet. J'ai contacté l'entreprise qui m'avait monté cette porte (et qui malheureusement n'a que des monteurs et pas de serruriers). Ils m'ont posé gratuitement une porte blindée provisoire d'entrée de gamme neuve (Fichet!) en attendant que le dossier soit examiné par Fichet. Je crains que cette porte ne soit provisoire très longtemps et crains même qu'elle ne devienne définitive si je n'obtiens pas gain de cause. Je vous tiendrai au courant pour que vous sachiez si Fichet mérite sa réputation de marque sérieuse et de référence.
Si le serrurier FICHET a dit que le pare- effraction s'est déclenché sans raison ( ??? ) , c'est que ( j'imagine ) , vous lui avez lancé votre clef par la fenêtre ( vous ne précisez pas si vous l'avez fait ), et il a essayé d'ouvrir la porte .
Je reste plus que sceptique que le pare attaque ( c'est son autre nom ) , se soit déclenché sur une porte quasiment neuve ( moins de 2 ans ) .
Le fait que ce serrurier soit passé par le balcon d'un 8 ème étage , est tout bonnement hallucinant .
Je doute fort , que FICHET préconise une telle méthode !!!
Si le serrurier avait perdu l'équilibre , ou lâché prise , il y aurait un mort .
Dans l'éventualité où une effraction a été tentée chez vous ( avec une fausse clef , des outils spéciaux , etc .... ) , et qu'elle n'a pas aboutit , c'est grâce au déclenchement de ce système de sécurité ( si vous aviez été à l'extérieur , vous vous seriez retrouvé " à la porte " ).
Que dit votre assureur ? Un expert est-il passé ?
FICHET va-t-il vous envoyer un expert ?
Je n'ai pas eu besoin de lancer une clé par la fenêtre puisque ma voisine en a un double et l'a donné au serrurier qui a constaté comme moi qu'il ne pouvait tourner la clé que d'un quart de tour (donc que ce soit du palier ou de l'appartement).
Je ne vous décris pas la tête que j'ai faite lorsque j'ai vu apparaître sur mon balcon les deux serruriers. C'est de l'inconscience totale. Rien que pour être sûr qu'ils ne reprennent pas le même chemin je voulais qu'ils ouvrent cette maudite porte.
Pour le moment j'ai la porte saccagée sur mon balcon et j'attends qu'un expert passe.
Précisez bien aux experts ( ceux de votre assurance et du fabricant FICHET ) , que ces "serruriers" inconscients sont passés par le balcon , plutôt que d'opérer sur le palier , ce qui est ahurissant .
Vous ne répondez pas aux questions que je vous ais posé .
Que dit votre assureur actuellement ?
Quelle est la durée de garantie pour vice caché , proposé par FICHET ? 10 ans ?
Garanties pour tous les produits posés après septembre 2010 https://www.fichet-pointfort.fr/rewrite/article/152/garanties.htm?idRubrique=61
En ce qui concerne mon assureur il n'a pas pu me donner de réponse précise, je dois contacter demain deux numéros qu'il m'a communiqués. Il correspondent à des sigles mais je n'ai pas bien compris ce qu'ils signifiaient : PGS et IMH. Ce sont eux qui me diront, puisqu'apparemment il n'y a pas eu effraction, s'ils peuvent me rembourser les frais de dépannage. Mon assureur, par ailleurs, m'a donné un n° de protection juridique qui pourra me venir en aide dans mes démarches à l'encontre de Fichet si cette entreprise ne me propose pas d'elle-même un règlement à l'amiable. En ce qui concerne les vices cachés, d'après le document indiqué par serrurier 62 (merci à lui) la garantie existe mais j'ignore quelle est leur durée légale.
En ce qui concerne l'expert, c'est l'entreprise qui m'a monté la porte qui m'a dit qu'il passerait : je suppose donc que c'est un expert de la maison Fichet.
Un expert a une carte d'expert , mandaté par l'assureur ou un tribunal .
Pour l'instant les employés de FICHET présument qu'il n' y a pas de tentative d'effraction .
En ce qui me concerne , je maintiens le contraire .
Si l'ouverture avait été faite dans les règles de l'art , donc sur le palier ( selon la méthode prévue par le fabricant ) , ce dépannage ne se serait pas terminé en boucherie pour votre porte , et en risque de mort d'homme pour les intervenants , qui ont frisés la folie lors de cette opération .
C'est du n'importe quoi .
Maintenez la pression sur tous les fronts .
PGS connais pas mais IMH est une assistance d'assurance. Elle n'a (plus) rien à voir dans ce cas.
Servez vous de votre protection juridique pour rapidement entreprendre les bonnes démarches. Gardez bien la porte défectueuse, elle peut en apprendre beaucoup.
Heureusement que c'est un dépanneur Fichet qui est intervenu, ça vous permettra de conserver la garantie qui est de 10 ans sur les pièces si j'ai bien compris. (1 an de garantie légale pièce et main d'oeuvre +1 an de garantie supplémentaire sur le cylindre pièce et MO+9 ans de garantie pièces seulement sur le mécanisme de la serrure).
Au pire vous ne devriez en être que de la main d'oeuvre si le problème viens du mécanisme et zéro si ça vient du cylindre. Mais je pense que la garantie sur les vices-cachés peuvent prendre le relais si l'effraction n'est pas en cause.
Bon courage, tenez nous au courant.
La probabilité d'un vice caché ou défaut de conception ( pièce fragilisée à cause d'une bulle d'air dans le métal , ou pièce insuffisamment robuste , et donc à modifier sur les futurs modèles ) est plus grande qu'une tentative
d' effraction .Seule une expertise pourrait trancher .Cela implique que FICHET va emporter ( avec l'accord du client ) la porte à l'usine, pour disséquer les mécanismes .Tant qu'il n'y a pas de plainte de déposé , " l'incident " va être réglé ou non , à l'amiable .La Sphéris est un produit relativement récent chez FICHET ; le fabricant n'a peut-être pas assez de recul , pour donner actuellement un avis précis.
Affaire à suivre........
Merci pour vos informations. J'espère simplement qu'après le "massacre" des dépanneurs du point fort Fichet, l'expert pourra analyser les mécanismes...
Vous avez tout intérêt à garder des traces écrites de toutes les opérations faites par le SAV du fabricant ( nom des intervenants , dates etc ........), car si vous devez aller devant un tribunal , votre avocat aura besoin d'arguments ( le fabricant devra expliquer par exemple ,comment, un système de sécurité prévu pour se déclencher en cas d'attaque extérieure, s'est déclenché alors que vous étiez à l'intérieur ) .
Expliquer aussi , pourquoi les serruriers FICHET , ont pris des risques incroyables , en passant par la fenêtre d'un 8 ème étage , alors qu'un serrurier opère sur le palier avec ses outils .
Tout cela défie l'entendement .
Merci de bien vouloir nous tenir informé de la suite , si vous le désirez .
Je garde bien sûr toutes ces preuves. J'ai aussi le témoignage de ma voisine concernant le passage par son balcon. Ils ont d'abord percé un premier trou dans la porte à partir de l'extérieur, sur le palier, et après avoir tenté d'ouvrir à partir de ce trou (je dirais au bout d'un quart d'heure) ils ont estimé qu'il serait plus facile d'intervenir de l'intérieur et ont décidé de passer par le balcon. Chez moi ils ont consulté des documents confidentiels Fichet sur mon ordinateur pour pouvoir percer : on voit le résultat sur la photo...
Il serait peut-être préférable de demander à FICHET , d'équiper ses techniciens de PC portables ( ou tablettes ) , afin qu'ils puissent les utiliser sur le palier, et non chez le client .
Il faut croire que même en consultant des documents "ultra secrets" , les fiches n'étaient pas à jour , où que FICHET n'avait pas encore prévu cela .
Avant de commercialiser un produit d'un tel niveau , le bureau d'études doit penser à tout , ou presque .
Le seul côté positif ( si l'on peut dire ) dans votre malheur actuel , est que l'intervention ne vous a coûté "que" 400 euros .
Comme le dit SERRURIER 62 , "heureusement " que vous avez eut le réflexe d'appeler un POINT FORT FICHET , et non un dépanneur " à la sauvette " , car cela vous aurait coûté au minimum 4 ou 5 fois ce prix , ceci sans aucun recours ensuite ....
Je pense que le fabricant n'a pas d'autre choix , que de vous sortir de cet embarras , son image de marque et sa réputation doivent être préservées .
Merci pour vos infos à venir .
C'est plus compliqué que cela. Ce n'est pas moi qui ai appelé le point fort Fichet mais l'entreprise qui m'a posé ma porte. Quand j'ai constaté que le dépanneur 24h/24 Fichet ne voulait pas se déplacer, j'ai contacté l'entreprise qui m'a posé la porte pour lui exposer le problème. Ils m'ont dit que, comme ils n'avaient pas de serruriers, ils m'en enverraient un. Effectivement à 13h30 sont arrivés deux serruriers qui ont eu la même réaction que les deux suivants (je sais que cela semble incroyable), c'est-à-dire de passer par le balcon pour tenter d'ouvrir de l'intérieur ! A l'extérieur, ils s'étaient contentés d'essayer d'ouvrir avec ma clé que leur avait donnée ma voisine et de tenter de passer des radiographies entre la porte et le bâti. Mais après avoir examiné la serrure de l'intérieur ils m'ont dit qu'ils n'étaient plus représentants Point Fort Fichet et qu'ils n'obtiendraient pas les plans pour percer la porte. Je ne savais même pas d'où ils venaient et quand ils étaient arrivés je ne le leur avais pas demandé car, pour moi, il était évident qu'ils travaillaient pour Fichet. Effectivement, après avoir téléphoné à Fichet, ils n'ont pas pu obtenir les plans et sont repartis par où ils étaient venus. J'ai donc téléphoné à l'entreprise qui m'a monté cette porte pour lui exposer le problème et c'est alors qu'ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient des serruriers Point Fort Fichet. Quand j'ai demandé ensuite pour quelle raison ils ne m'avaient pas envoyé dès le départ des serruriers point fort Fichet, ils m'ont répondu qu'il n'y en avait pas de disponibles et que, devant l'état de désarroi où je me trouvais, ils avaient préféré m'envoyer un autre serrurier. Cela part d'un bon sentiment mais, en tant que professionnels, ignoraient-ils qu'ils prenaient le risque d'anéantir la garantie ?
Pour le moment ils m'ont remplacé ma porte par une autre provisoire et se sont engagés à défendre mon dossier auprès de Fichet mais, en cas de réponse négative de Fichet qui s'abriterait derrière le fait que d'autres serruriers sont intervenus avant ceux du Point fort Fichet (même si ce sont eux qui ont massacré la porte), j'espère que cette entreprise prendra à sa charge le remplacement de ma porte. Pour le moment je leur fais confiance, mais vous constatez que ce n'est pas gagné et que ma porte provisoire risque de l'être encore très longtemps. Sans doute trouvez-vous que j'ai eu une attitude trop irréfléchie mais lorsque j'étais coincé dans mon appartement depuis déjà plusieurs heures je n'avais pas l'esprit assez calme pour avoir une réflexion suffisamment posée pour anticiper et prendre toutes les précautions afin de préserver mes droits de garantie et le seul fait de voir passer des serruriers par le balcon m'angoissait au point de perdre tout raisonnement.
Les forums traitant des portes blindées sont rares sur la toile et une mauvaise gestion de votre problème nuirait grandement à leur image de marque.
J'imagine qu'avant d'investir plus de 3000€ beaucoup de gens font des petites recherches sur la toile.
Se serait bien qu'ils vous lisent car vous expliquez clairement le problème sans vous énerver et s'ils sont sérieux dans sa bonne résolution c'est un bon coup de pub qu'ils se feront.
La e-réputation est très importante à notre époque ;)
J'ai l'impression que votre problème va devenir un "cas d'école" chez FICHET , du moins je l'espère .
Les serruriers ont enjambés des balcons d'un 8 ème étage à l'aller et au retour !!!
A 13h 30 , ils pouvaient largement contacter le fabricant , soit à Velizy , soit à Oust Marest dans la Somme .
Vous avez totalement raison . Le fait de voir ces techniciens prendre de tels risques ( chute potentielle ) , vous a décontenancé .Devant un tribunal , cet argument est imparable .
Vous avez tellement d'éléments en votre faveur , que l'issu d'un procès vous serait favorable , avec une demande de dommages et intérêts .
Faites-vous bien comprendre , que vous voulez une porte neuve , aux frais du fabricant , ainsi que le remboursement des 400 euros de cette intervention , et aussi l'assurance que ce problème ne se reproduira plus , du moins , sur votre porte .
Question : vous avez l'habitude de fermer votre porte à clef , même au milieu de la journée ? C'était le cas ce jour là ?
Merci pour vos encouragements. Quelle que soit l'issue de ce problème, je vous tiendrai au courant afin que vous vous fassiez une opinion.
Effectivement, le soir j'avais l'habitude de fermer la porte à clé car, comme cette porte était lourde, si je la poussais mal le pêne ne s'engageait pas dans la gâche et en fait ma porte n'était pas close. C'est donc le matin, quand j'ai voulu partir au travail, que je n'ai pas pu faire faire plus d'un quart de tour à ma clé et que ma femme et moi sommes restés bloqués.
Au fur et à mesure , que vous détaillez point par point , le déroulement de cet incident , nous découvrons ( nous autres chroniqueurs et lecteurs de ce forum ) , d'autres éléments à charge des accusés présumés , à savoir les poseurs ou le fabricant .
Ce que vous décrivez prouve que la pose n'était pas correctement faite selon le cahier des charges du fabricant .
" Le soir j'avais l'habitude de fermer la porte à clé car, comme cette porte était lourde, si je la poussais mal le pêne ne s'engageait pas dans la gâche et en fait ma porte n'était pas close "( je vous cite ) .
Ceux qui me lisent depuis quelques années sur ce forum , savent que je connais "un peu " , le monde du coffre-fort .Ce n'est pas parce qu'une porte est lourde ( disons 100 kg ) , que pour cela il faut la pousser , pour assurer sa fermeture .
Si les pênes sont en face des gâches , tout se passe bien .
Des portes de coffres-forts ou d'armoires fortes faisant le double ou plus , peuvent être verrouillées par un enfant de 10 ans .
Il n'est absolument pas normal , qu'en moins de 2 ans , cette porte soit devenue dure à fermer , surtout d'un tel niveau , et d'un tel prix , même si chacun sait que les options "décoratives " ( laque de Chine , placage en loupe d'orme, etc , font monter le facture bien évidemment ) .
Dire qu'un ou plusieurs individus , ont essayé de s'introduire chez vous , pendant la nuit , et en votre présence , avec le risque que cela comporte , reste difficile à prouver , sans une expertise , au risque de me répéter .
Je ne dis pas que c'est la cas ici mais certains systèmes de fermeture ne supportent pas que le pêne demi-tour ne soit pas engagé.
Par contre il n'y a pas de raisons pour qu'il y ait eu besoin de pousser la porte. C'est qu'un réglage était nécessaire.
Une serrure qui force c'est une serrure qui s'use 10 fois plus vite.
Quand je quitte un chantier de pose je préviens toujours mes clients que pour des raisons indépendantes de ma volonté (humidité, froid, chaleur, mouvement du bâtit...) il y aura peut être un réglage ultérieur à faire et que celui-ci est gratuit (enfin compris dans le prix). Ceci afin d'éviter qu'une mauvaise utilisation leur annule la garantie et pour assurer la qualité de mon intervention.
Ce problème datait de la pose ou c'est venu plus tard?
Non je ne peux imaginer qu'il y ait eu quelqu'un sur mon palier pendant la nuit, non seulement parce qu'il y a un interphone par lequel il faut passer pour entrer dans mon immeuble mais surtout parce que j'ai un sommeil très léger. Même sans vouloir être indiscret je peux dire à ma voisine quand l'ascenseur s'est arrêté à notre étage lorsqu'elle sort le soir. Ma chambre est "sous" la machinerie de l'ascenseur. Je sais quand le premier résident part au travail le matin car j'entends la machinerie se mettre en marche. La nuit du samedi je dors très mal à cause des montées et descentes de l'ascenseur : si quelqu'un avait pris l'ascenseur pendant la nuit de mercredi à jeudi pour s'arrêter à mon étage je l'aurais entendu.
Il me semble que dès le premier jour j'ai dû vérifier que ma porte était bien close (en apparence fermée mais en fait le pêne non retenu par la gâche).
Quand vous parlez du pêne , vous voulez dire , du bec de cane ? ( qui s'enclenche en claquant légèrement la porte ) ; la FICHET Sphéris est équipée de pênes à crochets ( deux en haut et deux en bas , fermant en tenaille ).
Si tel était le cas , l'espace entre le cadre et la porte côté serrure ,devait être bien au delà de la normale préconisée par le fabricant .
A ce jour , où en êtes-vous , avec FICHET ? Nous en parlons depuis une semaine .........
Oui il s'agit du bec de cane, je croyais que cela s'appelait aussi un pêne, mais je suis totalement incompétent en termes de serrurerie.
En ce qui concerne Fichet, je leur ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception.
Le directeur de l'entreprise qui m'a posé la porte a monté un dossier qu'il doit présenter et défendre prochainement auprès de Fichet.
J'attends donc leur réaction et leurs décisions.
Vous êtes en tous cas en train de vous familiariser , avec le vocabulaire de serrurerie !!!
Question qui n'a pas été posée depuis le début :
-le jour où vous vous êtes retrouvé enfermé , avez-vous appelé votre voisine , pour savoir si elle pouvait ouvrir de l'extérieur , ou est-ce le serrurier ?
Sans être incollable sur le vocabulaire de la serrurerie, c'est vrai que je serai moins bête qu'avant mon "emprisonnement"...
Le jour où je me suis retrouvé enfermé, j'ai d'abord appelé ma voisine pour qu'elle tente d'ouvrir ma porte, en vain. J'ai alors appelé le gardien de mon immeuble pour qu'il essaie à son tour mais cette tentative a également été inutile.
Lorsque votre gardien ou votre voisine , ont tenté d'ouvrir ,côté palier , la clef arrivait-elle à tourner un peu dans le sens de l'ouverture , ou pas du tout ?
Même question côté appartement .
Oui, la clé tournait d'un quart de tour, que ce soit du côté palier ou du côté appartement.
la porte Fichet se bloque "bizarrement" et le serrurier Fichet qui vous la défonce vous fait payer 400 euros ...vous êtes de bonne composition si je puis me permettre .... je pense qu'il vont vous changer ça vite fait par du neuf à leur frais et même vous rembourser le dépannage s'il est prouvé qu'il n'y à eu aucune tentative de cambriolage ou de vandalisme sur votre porte bien sur ...ce produit est nouveau mais pour déclencher un pare attaque il en quand même beaucoup ...maintenant vu l'état de votre porte ça va être "coton" d'expertiser tout ça , ça va être commercialement que tout va se jouer et là la publicité faite sur les fora vont peser leurs poids. Bon courage pour la suite.
Merci pour vos encouragements. J'espère que ce que vous me souhaitez se réalisera. Pour le moment je n'ai reçu que l'avis de réception de la lettre recommandée envoyée à Fichet...
Seules les vis de fixation du cylindre extérieur , mal serrées ou trop serrées ( version nylon ) , auraient pu déclencher le pare attaque .
Comme le dit Matounice , je ne vois pas comment l'expert va procéder , pour analyser le problème ( il est vrai que de là où nous sommes , on ne voit pas tout les détails......) .
Il faut vraiment maintenir la pression .
Dans un premier temps j'attends encore quelques jours la réponse de Fichet, en espérant qu'il y en aura une, et le compte rendu du directeur de l'entreprise qui m'a monté ma porte lorsqu'il aura rencontré un représentant de la maison Fichet. Ensuite, selon les décisions qui seront prises, je recontacterai ou non le service protection juridique de mon assurance qui attend le résultat de ces démarches pour intervenir éventuellement.
On voit tellement d'effractions bizarres perpétrées par des amateurs qu'il n'est pas exclu que l'un d'eux ai essayer de tourner le cylindre de force avec un tournevis.
La porte a aussi pu s'affaisser, coinçant les pênes dans les gâches.
Ou n'importe quelle vis interne qui manquait de serrage, etc...
Comme on a un petit doute sur les capacités du dépanneur on peut légitimement avoir des doutes sur son diagnostique :-\
Pas évident de spéculer devant son PC mais on voit tellement de choses insolites dans ce job... ;)
Etre obligé de fermer les points intermédiaires ( en l'occurrence , sur la Sphéris , 4 pênes à crochets ,inversés haut et bas ) , parce que le bec de cane n'est pas suffisamment engagé dans la gâche , est proprement démentiel .
Le gars qui fait une telle pose , doit , non seulement être viré , mais être interdit d'exercer .
Il est vrai que l'on peut faire beaucoup de suppositions mais si on avait essayé de forcer le cylindre avec un tournevis aurait-il été possible de faire faire un quart de tour à la clé aussi bien du côté extérieur qu'intérieur de la porte? En ce qui concerne l'affaissement, il s'agit d'un bloc porte et étant donné l'armature j'imagine mal que la porte puisse s'affaisser...
Celui qui tenterait de forcer un tel cylindre , et qui voudrait le faire sans trace apparente , ne prendrai certainement pas un tournevis ( il y aurait obligatoirement un ou plusieurs marquages visibles ensuite ).
De plus , l'orifice de passage de la clef FICHET F3D , est relativement complexe .
FICHET fait la sourde oreille... En achetant cette porte Spheris je pensais être tranquille, cela fait plus de trois semaines qu'elle me pourrit la vie (anxiété, démarches, mise à l'épreuve de ma patience, déceptions ...). D'après l'avis de réception, je sais qu'ils ont reçu depuis deux semaines ma lettre recommandée : aucun contact, ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier. L'entreprise qui m'a posé la porte leur a adressé dès le lendemain du dépannage une photo de l'état de la porte puis, plus tard, un dossier pour obtenir le remplacement de celle-ci, aucune réaction de la part de FICHET. Où est la tranquillité promise sur leurs belles brochures? Je les cite : "Notre objectif? Vous apporter la sérénité dont vous avez besoin lorsque vous êtes chez vous" ! Surtout n'investissez pas dans une porte Spheris XP : visiblement ils ne maîtrisent pas le mécanisme de pare-effraction et s'il se déclenche votre porte est bonne à casser, j'en ai la preuve. Leur service après-vente vous traite par le mépris.
J'ai contacté le service protection juridique de mon assurance. J'ai un rendez-vous avec un conseiller pour étudier les recours envisageables. Comme je l'appréhendais ma porte provisoire risque de le rester très longtemps et je m'achemine vers une procédure qui elle-même risque de durer.
Sachant cela et sachant que votre porte FICHET empêche peut-être les cambrioleurs de rentrer mais vous empêche aussi de sortir de chez vous, réfléchissez bien avant d'acquérir un produit de cette marque.
Dur dur :-\
Par contre votre cas est parfaitement défendable même si c'est malheureux d'en arriver là. N'hésitez pas à cumuler association de défense des consommateurs et justice.
Bon courage, merci de nous tenir au courant.
Consultez ce site : www.arpp-pub.org
Il y a quelques années , cela s'appelait le BVP ( Bureau de Vérification de la Publicité ) .
Contactez-les , votre dossier sera encore plus épais..........
N'oubliez pas de relancer le serrurier tous les jours , et appelez le service consommateur FICHET , en notant à chaque fois le nom de CHAQUE intervenant , que vous aurez au bout du fil .Ainsi , vous lui direz que vous le rappellerez "demain " , si la réponse ne vient pas de suite.
Si vous envoyez une lettre recommandée , votre texte ne doit pas être écrit sur une feuille , puis mise sous enveloppe , car on pourrait dire qu'elle est arrivée vide .
Achetez la véritable lettre recommandée en librairie,que vous rédigerez d'un côté ( recto ) puis , que vous plierez et affranchirez à la poste .
C'est un document imparable .........
Je vous remercie pour votre réponse. Je vais essayer d'obtenir le numéro du service consommateur Fichet. Quand j'ai appelé la maison mère, le jour de l'incident, je suis tombé sur le service coffre-fort qui m'a orienté vers le numéro d'appel dépannage 24h/24 dont j'ai pu mesurer l'inefficacité. J'espère que j'aurai de meilleurs interlocuteurs lorsque je téléphonerai à nouveau à la maison mère lundi.
Et surtout ,durant cet appel , rappelez que vous avez envoyé un courrier recommandé , resté sans réponse , que de plus, vous êtes actuellement en train de constituer avec votre avocat , un dossier copieux .
Surtout , notez le nom des personnes à qui vous avez à faire , et demandez-leurs , s'ils ont une adresse Mail .
Ainsi , en imprimant les échanges de courriers , vous aurez des courriers officiels .
FICHET a un service clients aussi efficace que son service dépannage 24h/24. Quand vous leur téléphonez il faut savoir qu'il n'y a pas de service consommateurs proprement dit. On vous demande de la part de quelle entreprise vous téléphonez. Si vous appelez, comme c'est mon cas, en tant que particulier, aucun service ne correspond à cette demande. Quand je leur ai demandé quelle suite ils allaient donner à la demande formulée dans ma lettre recommandée, ils m'ont dit qu'ils étaient incapables de savoir qui avait réceptionné cette lettre et qu'ils allaient se renseigner et qu'ils me le feraient savoir quand ils auraient la réponse. Personne n'est donc habilité chez FICHET pour s'occuper des relations avec la clientèle, cela prouve à quel point cela les préoccupe. En tout cas je pense que je vais attendre longtemps avant d'avoir une réponse - si j'en obtiens une un jour.
Comme je n'ai pas pu obtenir de rendez-vous avec le conseiller juridique de mon assurance avant le 12 novembre, voici une affaire qui promet de me pourrir la vie encore longtemps. Pour vivre en toute tranquillité et sérénité ne croyez pas un mot de l'autosatisfaction affichée par FICHET, optez pour une autre marque.
Voici un contact intéressant : FICHET SERRURERIE BATIMENT / Groupe ASSA ABLOY .
Siège social : rue Alexandre Fichet - 80460 Oust-Marest - France
Service Relations Clientèle Fichet
Tel 08 10 82 00 20 N° Azur : coût d'un appel local depuis un poste fixe .
Sachant qu'il s'agit d'un bloc porte à 7500 euros ( soit environ 3 fois le prix d'un bloc porte BP1 ) , il est proprement scandaleux d'obtenir ce genre de réponse au téléphone .
C'est à cette adresse que j'ai téléphoné mais ce n'était pas le même numéro. Je vais téléphoner à ce numéro demain et je vous tiendrai au courant.
Dans quelle ville habitez vous? Franconville (95) ? moi je me déplacerais au Petit Clamart (92) nouvelle résidence de Fichet (assa abloy)
J'ai modifié mon message précédent ;)
Notez le nom des interlocuteurs , ainsi que le nom du dirigeant , pour un éventuel futur courrier.
L'employé ne pas refuser de vous le donner .
Curieusement , la société VACHETTE , qui fait partie du même groupe ( ASSA ABLOY ) , a un service consommateur .
Contact
ASSA ABLOY France
533, avenue du Général de Gaulle
92140 Clamart - France
Tél: +33 (0)1.41.28.91.00
Fax: +33 (0)1.39.45.66.28
info@assaabloy.fr
Je pense que ça vaut le coup d'essayer...
En plus c''est là que les stages de formations se font à présent...
Pour les coffres forts, maintenant Bauche fait partie de gunnebo, à Vélizy.
Attention , ne confondez pas FICHET BATIMENT ( ASSA ABLOY ) et FICHET BAUCHE ( GUNEBO )
Je ne confonds pas ,Je ne confonds pas .
C'était juste une remarque. ;)
J'ai appelé le n° 08 10 82 00 20 sur lequel un répondeur m'a indiqué que, dorénavant, le n° du service consommateur de FICHET était le 01 39 46 22 44. ENFIN j'ai eu un interlocuteur valable qui m'a dit que, dorénavant, le service consommateur se trouvait à Clamart. Il a fait des recherches qui lui ont permis rapidement de retrouver les différentes pièces de mon dossier. Il a créé un dossier à mon nom et m'a certifié qu'il évoquerait mon cas le plus rapidement possible auprès d'un responsable FICHET. Il s'est engagé à me tenir au courant par mail et/ou téléphone de l'évolution de mon dossier. J'espère que je ne me fais pas de fausse joie et que je pourrai revenir sur mes propos jusqu'à présent négatifs concernant FICHET.
En tout cas merci beaucoup arsenelupin de m'avoir communiqué ce n° de téléphone car, grâce à vous, j'ai vraiment l'impression de "sortir la tête du trou".
Tant bien même qu' un responsable de FICHET BATIMENT lirait cet article , il ne pourrait rien dire , et ne ferait que constater l'avancement , disons , "chaotique" , de votre dossier .
Quand aux serruriers cascadeurs ..........no comment .
Je viens d'avoir un responsable de chez Fichet au téléphone. Dans l'état actuel la garantie ne peut pas fonctionner car le Point Fort Fichet qui m'a saccagé ma porte prétend qu'il y aurait eu une autre entreprise qui serait venue entre la première à être intervenue et eux ! Autrement dit, ils essaient, par le mensonge, de ne pas prendre leurs responsabilités, de ne pas assumer leur amateurisme et leur incapacité. J'avais déjà des doutes sur leur honnêteté lorsque, voyant le désarroi dans lequel j'étais lorsque j'ai constaté qu'ils m'avaient anéanti une porte qui m'avait coûté plus de 7000€ et que j'allais passer une nuit avec un appartement ouvert à tout venant, ils m'ont proposé de m'installer le lendemain à mes frais une porte d'occasion en attendant qu'ils m'installent, toujours à mes frais, une autre porte (pour eux, je n'avais pas d'autre choix car la garantie ne fonctionnerait pas puisque Fichet ne reconnaîtrait jamais que son pare-effraction ait été défaillant) : pour moi c'était une manière de faire disparaître les preuves de leur saccage. Aujourd'hui je suis persuadé que c'est ce qu'ils avaient derrière la tête. Fichet a néanmoins proposé à mon poseur l'enlèvement à leurs frais de mon ancienne porte pour expertise, si tant est qu'une expertise soit possible... Voilà où j'en suis plus d'un mois et demi après ce problème : j'ai l'impression que personne ne va prendre ses responsabilités et que chacun va se délester sur l'autre. Je rencontre le conseiller juridique de mon assurance mercredi, je verrai bien ce qu'il me conseille de faire.
Si FICHET fait une expertise à votre avantage ( remplacement intégral à sa charge ) , c'est OK pour vous .
Dans le cas contraire , prévenez votre assureur qu'il faudra une contre expertise .
Un avocat vous suggérera de demander des dommages et intérêts ......
Ça m'est déjà arrivé avec un appareil photo et c'est un cas d'école:
Ils ont votre porte, l'ont anéantie ou détériorée pour accéder au mécanisme et refusent de vous la rendre pour une contre-expertise.
A ce moment là vous êtes dans votre droit puisque la porte reste votre propriété et qu'ils n'avaient pas le droit de la conserver ou de l'abîmer plus.
Seul un expert indépendant agréé ou nommé auprès des tribunaux à la compétence de décider si oui ou non le fabricant est responsable. Mais rendre cette expertise impossible ou soustraire des preuves doit profiter au client.
Ça arrive souvent lors des litiges avec des garagistes mais comme pendant tout ce temps (très très long) le véhicule est immobilisé et bien la plupart les plaignants finissent par lâcher l'affaire.
Perso c'est du fait qu'ils n'ont pas pu me rendre mon appareil photo qu'ils ont été obligés de me rembourser.
A 7000€ le bout ça vaut quand même le coup de se défendre un peu.
Et je le répète mais les soucis que les clients ont avec cette marque sont très bien référencés sur Google. D'ailleurs les posts du forum occupent une place de choix dans les résultats de recherches de termes comme "fiabilité porte Fichet", "problème porte Fichet" ou même "qualité porte Fichet". Avec une bonne concurrence du forum "lesarnaques.com".
En 2014 mon premier réflexe lorsque je m'intéresse à un truc qui vaut quelques centaines ou milliers d'euros est d'aller faire quelques recherches sur Google. Je sais parfaitement que les avis négatifs ressortent plus facilement mais quand même, ça permet de se faire quelques idées de la gestion des problèmes par une marque.
Après, ils gèrent leur SAV et leur communication comme ils veulent.
PS: ces propos n'engagent que moi et j'ai pourtant beaucoup de respect pour leurs produits quand ils fonctionnent et surtout quand je doit les ouvrir ;)
D'une manière quasi générale , depuis quelques décennies , et quel que soit le fabricant , la baisse de vente d'un produit , voir même sa disparition totale , provient des "décideurs" et non du produit lui-même .
Si un fabricant " X " décide d'avoir un SAV " au top " , elle vendra à tour de bras , car "le bouche à oreilles " à toujours existé , et ne disparaîtra jamais .
Dès lors qu'un fabricant se contente de faire tourner le tiroir caisse , et ne veut rien savoir de la vie du produit vendu à son client , il s'autodétruit , doucement , mais sûrement .
Résumons la situation.
Pour Fichet, qui se base sur l'infaillibilité de son système pare-effraction, il y a eu tentative d'intrusion. Admettons et imaginons la situation : entre 22h30, heure à laquelle je ferme ma porte à clé, et 7H45, heure à laquelle je tente de l'ouvrir, un cambrioleur entre dans mon immeuble dont il a réussi à ouvrir la porte d'entrée alors qu'on doit passer par l'interphone pour actionner l'ouverture. Il monte au dernier étage où il y a deux appartements : celui de ma voisine avec, disons, une porte blindée très basique et le mien avec double serrure puisqu'il y a un surverrouilleur ou verrou de contrôle en plus de la serrure ordinaire. Il lui faudra donc forcer deux serrures. S'il s'y connaît il sait que c'est le modèle le plus sophistiqué chez Fichet. Il n'hésite sans doute pas une seconde et tente une intrusion chez moi et non chez ma voisine, preuve que la porte Fichet avec ses deux serrures ne l'impressionne pas du tout. Si Fichet ne veut pas reconnaître la défaillance de son système pare-effraction il est obligé dans ce cas de reconnaître que ses portes ne sont pas du tout dissuasives. En tout cas remercions ce voleur pour sa discrétion : chacun sait que la nuit les bruits sont plus facilement perceptibles car il y a moins de pollution sonore : personne dans l'immeuble ne l'a entendu manœuvrer. Imaginons la suite : face à cette tentative d'intrusion le système pare-effraction de Fichet se déclenche et notre voleur, dégoûté, n'essaie même pas d'ouvrir la porte de ma voisine et repart bredouille. Voilà à peu près la version rocambolesque à laquelle on est obligé de souscrire si on admet que le système pare-effraction de Fichet est infaillible et qu'il y a forcément eu tentative d'effraction. Maintenant en ce qui concerne ce fameux système pare-effraction dont se glorifie Fichet il faudrait que cette marque précise bien aux futurs clients qu'ils ne sont peut-être pas volés mais que ce système rend l'ouverture de la porte impossible également par un Point Fort Fichet, autrement dit qu'elle est bonne à jeter. Que ces futurs clients fassent donc bien leurs calculs : si leur porte vaut davantage que ce que les voleurs pourraient emporter surtout qu'ils en choisissent une autre ! Personnellement j'aurais préféré qu'un voleur entre chez moi car il ne m'aurait pas pris une somme aussi importante que celle que m'a coûté la porte Fichet. Dans l'histoire j'ai quand même l'impression de m'être fait voler...
J'ai rencontré le conseiller juridique de mon assurance : il va organiser une expertise avec un expert indépendant, expertise à laquelle il conviera Fichet et l'entreprise qui a installé ma porte. J'espère que ma porte n'a pas été saccagée au point de rendre toute expertise impossible. Si tel est le cas Fichet peut-il continuer d'attribuer le label « Point Fort Fichet » à de tels vandales ?
Vous avez parfaitement analysé votre situation .
Les serruriers employés dans des POINTS FORTS FICHET sont " censés " connaître les failles des produits que leurs "maison mère " distribue , puisqu'il y a continuellement des formations techniques .
Le problème d' un pare attaque qui se déclenche , avec ou sans tentative d'effraction , fait partie des "classiques " .
Pour moi , FICHET est responsable , non seulement de la fiabilité de ses produits , mais aussi de la garantie d'un dépannage , dans 100 % des cas de figure .
Le fait même que ce dispositif soit efficace , implique que l'on puisse le débloquer , même s'il faut rester 1 heure sur le palier , quitte à faire une " fenêtre " ( c'est un terme utilisé chez les coffretiers ) .
J'aimerais que monsieur FICHET ( nous l'appellerons ainsi pour préserver l'anonymat de votre interlocuteur actuel ) m'explique pourquoi , ses propres serruriers n'ont pas été capable d'ouvrir cette porte , depuis le palier , comme n'importe quelle porte blindée , surtout que par principe , un serrurier emporte beaucoup plus d'outils , qu'un cambrioleur !!!
Comme vous le dites si bien , un casseur , cherche une porte facile , et de plus , il vérifie bien qu'il n'y a personne dans l'appartement avant de tenter quoi que ce soit sur une porte de ce niveau .
Celui qui s'attaque à ce genre de produit , sait PARFAITEMENT , qu'il est équipé de dispositifs de sécurité , que n'a peut-être pas votre voisine de palier .Comme pour les coffres-forts , beaucoup évitent de passer par la porte .
On peut donc considérer ( avec votre avocat ) que ce pare effraction FICHET comporte , non pas un vice de forme , mais un vice de conception, puisque un serrurier agréé par la marque , n'est pas capable d'ouvrir une porte conçue par cette marque !!!
Vous devez , non seulement demander le remplacement intégral de votre porte , mais des dommages et intérêts pour de multiples préjudices .
J'espère ne pas en venir là et régler le problème à l'amiable mais cela me semble mal engagé.
Il y a 10 jours, j'ai envoyé un mail à un responsable clientèle Fichet pour avoir des nouvelles concernant mon affaire tout en lui reprochant le fait que c'était toujours moi qui le sollicitait, que jamais il ne me tenait au courant de lui-même (au passage, je n'ai toujours pas reçu de réponse à ma lettre recommandée du mois de septembre : c'est ça la communication chez Fichet !). Je venais juste d'envoyer ce mail quand il m'a appelé au téléphone, visiblement vexé par les propos de mon courrier, prenant les choses de haut, me rappelant que je l'avais eu au téléphone la semaine précédente (oui, mais c'est MOI qui l'avais appelé) et me demandant quelles démarches j'avais entreprises depuis une semaine ! C'est le monde à l'envers : je suis la victime d'un matériel défaillant et c'est à moi de me débrouiller pour le remplacer ! J'imagine déjà la stratégie utilisée par Fichet en cas de procès : ils sont dans le déni total, refusant d'assumer leurs responsabilités, et dans la mauvaise foi affirmée avec un très grand aplomb.
Je lui ai fait savoir que j'avais rencontré un conseiller juridique de mon assureur et que celui-ci organiserait une expertise à caractère contradictoire à laquelle Fichet et l'entreprise qui m'a installé la porte seraient convoqués. « Merci de m'en avoir averti ! » : ce responsable Fichet adopte toujours ce ton méprisant, comme si j'étais sous ses ordres ou responsable de la situation. Je lui ai dit par ailleurs que j'avais joint l'entreprise qui m'a posé la porte, que j'étais tombé sur la secrétaire, et que j'avais compris que Fichet accepterait de prendre en charge 50% de la porte et que l'entreprise prendrait les 50% restants. Au téléphone le responsable a semblé surpris, mais s'est repris tout de suite en me disant que je devrais être satisfait d'une telle proposition (mais LUI, pourquoi ne m'avait-il jamais fait part d'une telle solution ?). Je lui ai répondu que je n'avais aucune proposition écrite, que ce n'était que des propos approximatifs d'une secrétaire et non du directeur lui-même. Le responsable FICHET m'a dit que, si j'avais besoin d'une proposition écrite, il allait m'en envoyer une. J'ATTENDS TOUJOURS, depuis 10 jours !
Aujourd'hui je reçois une lettre du directeur de l'entreprise qui m'a posé la porte. Il me rappelle qu'il m'a posé à ses frais une porte de remplacement et qu'il se propose de prendre à sa charge les frais pour la pose d'une autre porte, mais que FICHET ne veut prendre à son compte que 50% de la nouvelle porte. La secrétaire n'avait donc pas bien compris ou s'était mal exprimée : c'est une PROPOSITION DE FICHET de n'assumer qu'à moitié ses responsabilités et de laisser à la charge de l'entreprise installatrice l'autre moitié ! Mais cela le responsable clientèle de FICHET s'était bien gardé de me le dire et je comprends maintenant sa surprise quand je lui ai répété les propos de la secrétaire.
Il est hors de question que je verse le moindre centime supplémentaire à FICHET : leur porte m'a coûté plus de 8000€ si je compte les frais de dépannage et autres frais divers.
Depuis j'ai reçu la convocation de l'expert : l'expertise aura lieu le 19 janvier.
En attendant je vais contacter une association de consommateurs pour avoir son avis sur ce dossier. Me conseillez-vous autre chose ?
C'est très bien qu'une date d'expertise soit fixée. Il y a par contre fort à parier que le "dépanneur" et les "experts" Fichet aient rendu l'expertise impossible et j'espère que cela vous bénéficiera. (Fichet n'a pas le droit d'abîmer la porte pour sa propre expertise car elle revêt un caractère informel).
D'ailleurs où est la porte actuellement?
C'est le résultat de l'expertise qui donnera le départ du litige.
Bon courage et merci de nous tenir au courant.
Pour le moment la porte est encore sur mon balcon car, sur le conseil de mon conseiller juridique, je n'ai pas accepté que Fichet l'emporte pour sa propre expertise. Donc aucun expert Fichet n'y a touché mais après le passage des vandales qui l'ont anéantie je pense que de toute manière l'expertise va être difficile.
Si vous écrivez aux magasines 60 Millions de consommateurs ou à UFC QUE CHOISIR , imprimez les commentaires de ce forum , en guise d'aide mémoire et commentaires , et joignez-les à votre courrier .
Insistez bien sur le fait , que vous avez acheté le " fleuron " de la marque , pour ne pas dire , un des blocs portes blindés, le plus cher du marché actuel Français.
Donc , même en achetant du haut de gamme , FICHET vous ignore totalement .
L'attitude du fabricant , est absolument incroyable de mauvaise foi , et aucune conscience professionnelle ne ressort de son discours , qui se veut hautain ( le contraire m'aurait étonné ).
Si vous avez des relations dans les médias , ne vous gênez pas .
Ce n'est pas de la diffamation , mais un constat , tout simplement .
C'est exactement ce que j'ai l'intention de faire.
Merci pour vos conseils et votre soutien.