svp URGENT AIDEZ MOI SUITE A DES TRAVAUX UN OUVRIER A CASSE MA POIGNEE

bonjour
J aimerais que l on puisse m aider a résoudre un souci que j ai eu avec une entreprise de revêtement.
je vous explique :

Il y a deux semaines une entreprise est intervenue a mon domicile pour effectuer des travaux suite a un dégât des eaux.
elle a été mandatée par mon assureur.

L ouvrier (entreprise sous-traitante) en voulant poser le lino au niveau de la porte d entrée de mon appartement a forcé sur la poignée pour que la porte se referme!!!!!!!!!!!!!! résultat : Poignée détachée et cassée en deux!
J ai pris le soin d en informer le responsable du chantier, qui m a demander de patienter jusqu au lendemain afin qu il puisse constater les dégâts.

Il est arrivé le matin et est reparti en me disant qu il allait réfléchir a ce qu il fallait faire pour les réparations

4 jours plus tard (porte toujours pas réparée) j ai appelée le chef du chtrs pour savoir ce qu il en était.
il m a fait comprendre que ce n était pas son problème mais celui de l entreprise sous-traitante qui était intervenue a mon domicile et que elle allait s en charger. Qu 'il me rappellerait.

Par la suite, pas de nouvelles, j ai contactée la société mandaté a la base pour qu il puisse faire réparer ma porte. On m 'a assurer qu elle interviendrait le jeudi 10 avril dans la journée. Jour J je n' ai pas mis un pieds dehors, attendue le serrurier, 20h toujours rien. J ai essayée de contacter la société, .........répondeur.................normale vu l HEURE !!!!!!!!!!!!!!
le lendemain je rappel, on me demande de patienter, qu ils vont contacter la société sous-traitante pour qu elle puisse me rappeler!
toujours rien.
le lundi suivant c est a dire aujourd hui je rappel encore une dernière fois décidée a mettre les point sur les I!!!!!!!!!!!

oN ME REPONDS LA MEME CHOSE! "nous allons contacter la société sous-traitante pour qu elle puisse me rappeler!

Alors là y en a marre je lève le ton, le ton monte et on me menace de ne plus avoir de leurs nouvelles si je continue a criser!
P-s : je vous rappel que ma porte n est toujours pas réparer et que je suis obligée d utiliser une vielle radio pour rentrer et sortir de chez moi comme une voleuse.
Suite a cela le chef de chantier de la société sous-traitante m appel pour me dire qu il vas aller chercher une poignée au magasin du coin et me la faire installer!

Mon assureur étonner de la tournure des évènements me confirme que cette dégradation doit être signalée a l assurance de l entreprise, et qu il ne doivent en aucuns cas faire intervenir un proche pour effectuer des réparations sur ma porte!

Je ne sais plus quoi faire on me demande d aller porter plainte, ce que je ferais, mais on ne m aide pas a résoudre le souci de ma serrure.
pourriez vous m aidez svp