Bonjour,

j'ai acheté une serrure Série 7 MÉTALUX et je l'ai reçu avec la têtière dans cet état (voir photo, la photo "ok" montre la partie qui n'est pas tordue pour comparaison). On voit que le bout de la têtière est tordue (photo "ko") et il y a un jour assez important entre le corps de la serrure et la têtière.

Sauf que... suite à un remplacement standard validé par le vendeur, j'ai de nouveau une têtière tordue, et du même côté !

Du coup je me pose des questions.. est ce que c'est normal d'avoir un bout de la têtière tordue ?

Merci.



[Fichier joint supprimé par l'administrateur]

[Fichier joint supprimé par l'administrateur]

Si vous avez accepté un colis abîmé extérieurement, vous n'avez aucun recours, car bien évidemment il n'est pas normal de recevoir un tel produit dans cet état.
Retournez sur place chez le revendeur, car il y a vraiment un problème .....

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai déjà effectué un échange standard. C'est juste que la nouvelle serrure semble identique à la première, plié au même endroit, donc je commence à me poser des questions et je préfère vérifier avec de relancer le service SAV du site !

Je posterais des photos de la seconde serrure ce soir.

Cordialement.

Bonsoir,

Voici les photos de la nouvelle serrure, on est d'accord que c'est mieux mais c'est quand même anormal ?

La photo PXL_20240517_154537882.jpg c'est le côté ok, PXL_20240517_154551268.jpg pas ok.

Merci.

[Fichier joint supprimé par l'administrateur]

Il se peut que cette serrure est déjà fait l'objet d'un retour, sans avoir été contrôlée.
Le précédent utilisateur semble avoir forcé au mauvais endroit, pour retourner le bec de cane......

METALUX/DOM les fabrique parfaitement droites.......

Bonjour,

Une fois la serrure vissée, la têtière sera de nouveau droite et bien plaquée sur la porte. Quel serait la conséquence négative de ce léger pli ?

Je ne suis pas certain que la tetiere se redresse toute seule. Si vous avez un étau à mors plats sans denture, essayez de la redresser.Ceci étant, fournir une serrure avec un tel défaut (sachant qu'elle est "normalement" emballée dans un carton, ce n'est pas sérieux....

Citation de: wsle le Mai 18, 2024, 10:51:24 AMBonjour,

Une fois la serrure vissée, la têtière sera de nouveau droite et bien plaquée sur la porte. Quel serait la conséquence négative de ce léger pli ?

Salut,

La têtière est très solide, je ne pense pas qu'elle se redresse aussi facilement que tu le penses.

Citation de: arsenelupin le Mai 19, 2024, 08:59:22 PMJe ne suis pas certain que la tetiere se redresse toute seule. Si vous avez un étau à mors plats sans denture, essayez de la redresser.Ceci étant, fournir une serrure avec un tel défaut (sachant qu'elle est "normalement" emballée dans un carton, ce n'est pas sérieux....

La deuxième serrure à eu droit à un transport en TNT express, avec un carton vraiment costaud, et le colis n'a pas été maltraité. Je pense que la têtière était tordue avant même d'être expédiée, d'autant plus que c'est quand même fait d'un acier très solide.

Merci pour vos réponses.

Maintenant la petite blague... j'ai reçue une troisième serrure... encore plié à la même extrémité ! J'ai directement contacté Metalux France cette fois-ci, je vous partagerais leur retour.

" La têtière est très solide, je ne pense pas qu'elle se redresse aussi facilement que tu le penses." Citation de Arnaud81" .

Manifestement vous n'êtes pas professionnel (ce n'est pas un reproche), ni excellent bricoleur.
Ce type de tétière, généralement en inox 15/10 ème , se redresse facilement....mais il faut la technique.
Si tous les pros devaient renvoyer une METALUX, à cause de ce problème bénin, ils déposeraient le bilan rapidement.
Ce problème n'est absolument pas insurmontable.
En revanche, il serait souhaitable que votre revendeur interroge METALUX , et non vous.....

 

On apprends sur LinkedIn que Sylvie, après 41 ans passés à assembler des serrures chez Metalux, prends sa retraite.
C'est peut être son ou sa remplaçante qui sont pas encore au point 

Métalux me fait le retour suivant :

La déformation à l'extrémité de la têtière est dû à l'échauffement de la pièce lors de la phase de feutrage de la têtière.

Donc ça serait normal.