Bonjour

Je me suis fait totalement arnaqué par un serrurier et je voudrais savoir les recours dont je dispose.
Voici ce qu'il s'est passé.
Il y a une tentative d'effraction à mon domicile il y a quelques semaines. Je précise que je suis locataire.
Quelqu'un a essayé de forcer ma serrure (j'ai déjà été cambriolé 2 fois à ce domicile auparavant). Je ne pouvais plus rentrer dans mon appartement. J'appelle donc un serrurier qui vient. Il me dit qu'il faut percer la serrure et qu'il y en aura pour 1490 euros mais que l'assurance couvre le tout (sauf une franchise de 100 euros). Je dis donc OK. Si l'assurance couvre le tout, ça me va.
Il m'a même montré sur son catalogue ma serrure en photo avec le prix indiqué.

Une fois la porte ouverte, il me présente une facture :
- ouvertures de portes fermées sur serrure bricard : 570€ (majoration week end)
- 1 serrure bloc bricard PRP haute sécurité : 1490€
- 1 protège pompe serrure bricard haute sécurité : 490€
- et comme on était samedi : déplacement majorée : 100€ + main d'oeuvre majorée : 300€

Total : 2950€

Alors déjà, il ne m'avait pas parlé d'une protège pompe ni des majorations.
Je reste sans voix quand il me présente la facture. Mais ce n'est pas tout ...

Il me dit qu'il faut qu'il aille chercher la serrure à son entreprise et qu'il revient pour la monter.

En arrivant il me dit que ma serrure est spéciale et que finalement il faut modifier la facture car ma serrure était une serrure hyper protégée et que bref, c'est plus cher. Tout en me disant "ne vous en faites pas, tout sera remboursé par votre assurance".
il augmente le bloc serrure bricard PRP de 1490€ à 1850€ et le protège pompe serrure bricard passe de 490€ a 890€.

Total : plus de 3.600 euros !

Je n'ai pas un centime de côté, je paie donc et me retrouve avec le plus gros découvert de toute ma vie ... J'ai signé la facture avec la mention "devis reçu avant exécution des travaux. bon pour accord". Mais quel *** je suis ... Dans la rapidité de la chose, le stress, son blabla, etc, j'ai signé sans me poser de questions.

En annonçant le tarif que j'avais payé à droite à gauche, tout le monde me dit que c'est de la folie, que je me suis fait entuber, que l'assurance ne remboursera jamais tout ça, etc. En parcourant un peu les forums je m'aperçois que oui, plusieurs personnes dans mon cas ne sont sont pas fait rembourser (ou dans le meilleur des cas 1500€ car c'est le plafond des assurances parait-il. Mais je n'ai trouvé personne qui comme moi à du payer quasiment 4.000 euros ! ce prix est exorbitant !!).
Je regarde un peu les tarifs des serrures bricard, elles sont maximum à 900€. Là je l'ai payé le double !!
Et le protégé pompe serrure que j'ai payé 890€, apparemment cela vaut à peine 100 euros !!

Bref, je me suis fait complétement avoir pour 2 raisons :
- la première, mon ignorance totale des tarifs de serrure blindée.
- la deuxième, la façon dont il m'a annoncé 1300 euros et qu'au final je me retrouve avec une facture de 3.600 euros ! (il ne m'a pas tout annoncé avant l'ouverture de la porte (protège pompe, majoration et il est revenu gonfler la facture ensuite lors du montage de la nouvelle serrure !)

Sur le coup, étant très pressé d'ouvrir la porte (j'étais en plein déménagement, avec le camion en warning dans la rue...), je n'ai pas pris le temps d'appeler plusieurs serruriers pour établir des devis, j'ai cru en la bonne foi du serrurier et il m'a complètement eu en me disant de ne surtout pas m'inquièter, que l'assurance prendrait TOUT en charge. Quel naïf je suis ...

Mes questions :
1) Quels sont mes recours contre cet escroc de serrurier ?
2) Y a t-il eu abus de confiance ou autre ?
3) Puis-je lui faire un procès ? cela vaut-il la peine ?
4) Dois-je contacter le serrurier pour lui dire de me rembourser ? Il y a t-il une chance qu'il le fasse ?
5) Que puis-je faire pour être indemnisé à 100% par mon assureur ? (il envoie un expert bientôt pour constater que la serrure est bien neuve)

Comme vous le comprenez, ce serrurier m'a ruiné et je suis prêt à faire n'importe quel recours pour pouvoir m'en sortir...

Merci d'avance pour votre aide. J'attends votre réponse avec impatience ...

Bonjour,

Ce que vous vivez n'est malheureusement que trop répandu, essentiellement car il est humain, étant acculé à une situation de stress intense, de manquer d'esprit critique, ouvrant la voie à ce type de démarche manipulatoire relevant de l'abus de faiblesse.

Il est notoirement connu que nombre d'escrocs, très souvent sous couvert de dépanneurs voire de serruriers, oeuvrent sans aucun scrupule à dépouiller toute personne dans votre situation.

Oui, de tels tarifs et méthodes sont du vol éhonté.

Aussi, avant tout gros travail de serrurerie, nous conseillons fortement de faire établir des devis contradictoire.
(par ex via https://www.mesclefs.com/devis_serrurerie.html qui transmet votre devis aux
serruriers reconnus de votre département).
Prenez garde aux publicités de dépanneurs largement diffusées dans vos boites au lettre, mais également internet, ou dans les pages jaunes. Privilégiez des serruriers, reconnus et aux officines sérieuses.

Maintenant que vous êtes malheureusement confronté à la situation, voici quelques pistes à suivre :
1. veuillez lire ces articles relatifs à l'arnaque en serrurerie ici : https://www.serrurerie.info/droits-du-consommateur

2. Après coup, vous pouvez déja négocier avec le serrurier.

3. Si cette démarche n'aboutit pas, ou si vous préferez prendre connaissance de l'intégralité de vos droits dans pareille situation avant négociation, et comme chaque cas est spécifique à l'ampleur du travail nécessaire, je vous recommande de vous adresser à une association de défense des consommateurs , et également à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes dont les liens sont indiqués  ci dessous.

Devis de serrurerie : https://www.mesclefs.com/devis_serrurerie.html
DGCCRF : https://www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf/
60 Millions de consommateurs : https://www.60millions-mag.com/page/
Que Choisir : https://www.quechoisir.org/

Bon courage, et je vous invite également à participer à l'information à la vigilance dans de telles situation, auprès de vos connaissances.

Merci beaucoup pour votre réponse, ça m'aide beaucoup.

Savez-vous où je pourrais trouver le courrier type à envoyer ? car le lien ne marche pas sur https://www.serrurerie.info/droits-du-consommateur/64-victime-arnaque-serrurerie.

Je ne le trouve nul part d'autre sur internet.

Merci beaucoup.

Je vais donc rédiger un courrier et joindre 3 devis de serrurier avec le tarif normal qui est d'environ 1.000 euros (je viens de passer voir un serrurier qui m'a donc dit que je m'étais fait totalement arnaqué). J'ai donc payé 4 fois trop cher ...

Pensez-vous qu'il faut que j'aille porter plainte au comissariat pour ainsi joindre la plainte dans mon courrier ou pas ?

Je trouve trois documents type via leur moteur de recherche sur conso.net :

Dépannage à domicile. Vous demandez la remise d'un devis à une société de dépannage  :
https://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_882_service_123_depannage_devis_2010.rtf

Travaux. L'artisan a dépassé le devis que vous aviez signé sans vous demander votre accord écrit
https://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_450_service_131_artisan_devis_2010.rtf

Vous contestez la facture trop élevée d'un dépanneur
https://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_883_service_125_depannage_facture_2010.rtf

Je vous invite vraiment à contacter les organismes précedemment indiqués (Répression des fraudes, 60 millions de consommateurs etc...) qui vous guideront plus amplement sur la marche à suivre, notamment judiciaires ( dépôt de plainte etc... )

Le document 3 est parfait, merci beaucoup.

Concernant Quechoisir.org, si j'ai bien compris, je dois prendre l'abonnement à 6.90€ pour pouvoir être pris en charge ? J'ai un doute.

Idem pour 60M de consommateurs, je dois m'abonner ?

Bizarrement foutu leur site, je ne comprends pas bien...

Au risque de me répéter , puisque malheureusement ce type de délit ( extorsion de fond -  si vous avez une carte bancaire ,vérifiez si vous avez peut-être droit à un avocat prévu dans votre contrat ) , est souvent cité sur ce forum , l'escroc patenté qui est venu chez vous n'est pas serrurier , mais "dépanneur", et sa société déposera le bilan dans un an .
Je suis pratiquement certain , qu'il n'y a personne à l'adresse indiquée sur votre facture .
Tant bien même qu'il y aurait quelqu'un , le "figurant" vous répondrait : "le patron n'est pas là" .
Il faut donc battre le fer tant qu'il est chaud , et remuer tout les organismes possibles et imaginables ,
et surtout , en parler autour de soi .
Ne lâchez pas prise ........

Je suppose en effet que le modèle économique de ces structures exclue la totale gratuité à leurs conseils juridiques.
60 Millions de consommateur a un numéro de teléphone que vous pourriez contacter pour les interroger sur l'aide qu'ils peuvent vous apporter et sous quelles conditions : https://www.60millions-mag.com/footer/contact

D'autant plus que les rédactions des magasines "60 Millions de consommateurs" ou " QUE CHOISIR " , ( ainsi
que TOUTES les compagnies d'assurance )possèdent des bases de données regroupant des abus tous confondus ( serrurerie , plomberie , mécanique automobile , etc ....... ) .
Etant donné qu'il est toujours " délicat " de citer le nom d'une société sous peine de diffamation( ce genre de prestataire de services ont souvent des noms commençant par A - merci à France Télécom & Consors de louer des centaines de lignes téléphoniques à des sociétés " virtuelles ", ceci depuis presque 30 ans  ) , vous pouvez par contre sur ce forum , donner son adresse exacte, ce qui , par recoupement , pourrait informer des anciennes victimes de ce genre d'abus , voir des futures victimes potentielles .
Je vous invite donc , si vous le voulez , à libeller par exemple ,cette info sous cette forme :
Société ****** 36 Bis , Quai des Orfèvres Paris .
Vous pouvez aussi consulter www.société.com ou www.infogreffe pour découvrir des informations intéressantes , afin d'étoffer le dossier que vous allez commencer à constituer .