Bonjour/Bonsoir,

Je viens d'emménager dans mon nouveau logement et je rencontre un soucis avec la serrure multipoints de la porte d'entrée.
En effet, en tournant la clé dans le cylindre(un seul tour possible), les deux crochets ne sortent pas de leur logement.

La porte est donc maintenant juste par le pêne dormant et les deux penses haut et bas.

Savez-vous pourquoi ces crochets ne se déclenchent pas ?

Ma serrure est une KFV AS2750
https://www.siegenia.com/fr/products/door-systems/entrance-doors/multi-point-locks/three-latch-lock

Merci d'avance

Cordialement

"....Je viens d'emménager dans mon nouveau logement et je rencontre un soucis avec la serrure multipoints de la porte d'entrée....." (Citation de LordEdy)

La première chose, me semble-t-il, serait de contacter au plus vite votre propriétaire.
Si vous prenez possession d'un local, le minimum est que vous puissiez ouvrir et fermer votre porte d'entrée!!!
Ensuite, changer de cylindre, est fortement conseillé.
Il va de soi que les crochets doivent s'abaisser pour assurer la fermeture, puisqu'ils ne sont pas là pour la déco.....
Selon les modèles, un ou deux tours de clef (rotation complète) sont nécessaires.

Avez vous essayé une bonne gilée de WD40 dans les coffres des crochets? Le grippage est une panne très courantes dans ces boitiers

Il est possible que les crochets soient grippés, surtout si la serrure est restée inutilisée un moment. Essaye de mettre du WD40 dans les coffres des crochets et de faire plusieurs essais en tournant la clé. Si ça ne marche pas, il faudra peut-être démonter pour vérifier l'état du mécanisme.