C'est simple .
Vous rendez le cylindre au commerçant  qui vous l'a vendu , avec la preuve d'achat ( facture datée bien évidemment ) . Celui-ci renvoi le produit au fabricant qui l'expertisera .
S'il est en tort , vous en aurez un autre , à sa charge .
Reste qu'il faut installer un cylindre "provisoire " à votre charge cette fois-ci  ,pendant la durée de prise en charge .

Merci pour ces précisions !
Mais dans le cas où la clé est bloquée dans le cylindre, existe-t-il d'autres solutions moins destructives que d'exploser l'ensemble cylindre/serrure pour ouvrir une porte  ?

Généralement on tente d'injecter du TEFLON en spray dans le cylindre  , puis on fait des essais .

Quoiqu'il en soit , il est bon de lubrifier le cylindre une fois par an 

vous pouvez l'acheter ici par exemple :

https://www.cle-serrure.fr/lubrifiant-vachette-cylindre-serrure-voiture.html