Ce n'est pas à un commercial de gérer ce genre de problème , mais à un technicien .

Vous avez signé un document d'intervention , à l'entête du fabricant ? 

Citation de: arsenelupin le Mai 12, 2015, 01:27:43 PM
Ce n'est pas à un commercial de gérer ce genre de problème , mais à un technicien .

Vous avez signé un document d'intervention , à l'entête du fabricant ?

Je suis d'accord avec vous, j'ai besoin d'un technicien et pointu.
Aucun document n'a été signé lors des 2 interventions sur place de la commerciale BURG.

La seule solution que m'a proposé la commerciale est de m'indiquer un professionnel pour faire ouvrir le coffre à la charge de l'établissement.

Si je comprend bien , le fait que vous n'ayez pas signé de bon d'intervention ( sous garantie ou hors garantie ) reviens à dire , juridiquement , que cette personne n'ait jamais venue chez vous .
De ce fait , et si j'étais à votre place , je recontacterais le fabricant , afin qu'il envoi un technicien .
Je serais curieux de savoir ce qu'il va répondre , vu que rien ne prouve qu 'il est déjà intervenu .......   

Citation de: arsenelupin le Mai 12, 2015, 06:39:12 PM
Si je comprend bien , le fait que vous n'ayez pas signé de bon d'intervention ( sous garantie ou hors garantie ) reviens à dire , juridiquement , que cette personne n'ait jamais venue chez vous .
De ce fait , et si j'étais à votre place , je recontacterais le fabricant , afin qu'il envoi un technicien .
Je serais curieux de savoir ce qu'il va répondre , vu que rien ne prouve qu 'il est déjà intervenu .......

Oui c'est comme si rien ne s'était passé effectivement.

J'ai déjà appeler le siège de BURG et j'ai eu un refus d'avoir un autre interlocuteur (technicien) au motif que la commerciale s'était déplacée, avait fait son travail, et que mon code admin n'était pas le bon et donc je me débrouille seul.

Je ne suis pas bon juridiquement mais cela ne dépend pas de moi mais de la politique de mon employeur...je fais ce que je peux avec les moyens que l'on m'autorise ...La mise en demeure aurait du faire partie des moyens que j'aurais du utiliser...

Parler d'un tel problème sur un forum incitera également de futurs clients à faire attention. Tant pis pour leur e-réputation.

C'est dommage qu'ils ne prennent pas leurs responsabilités. Au pire une ouverture destructive et un remplacement ne mettrai pas en péril leur entreprise...

"La mise en demeure aurait du faire partie des moyens que j'aurais du utiliser..." je vous cite .
Pour l'instant ,demandez à votre direction d' envoyez un courrier recommandé avec AR , leurs demandant de venir diagnostiquer la panne .
Ensuite , si  vous n'avez pas de réponse , vous pourrez monter en puissance ( magasines ou associations UFC QUE CHOISIR / 60 Millions de consommateurs ) . Votre administration a forcément un service juridique .
Prévenez le revendeur , que vous aller envoyer une circulaire à tous vos confrères acheteurs ...... 

pas facile tout ça
à l'instar de beaucoup de sociétés allemandes ou scandinaves Burg a sans doute aussi son petit complexe de supériorité, vis à vis des latins que nous sommes
S'ils ont dit que c'est de votre faute, c'est de votre faute, un point c'est tout, la qualité de leur matos est au dessus de tous soupçons, et ce n'est pas UFC ou 60 millions qui vont leur faire peur.

Faire peur , bien évidemment , non , mais faire une très mauvaise publicité oui .
Je ne connais aucun fabricant , qui soit joyeux d'avoir ses produits critiqués ( ou son SAV ) .
Tant bien même que le produit soit irréprochable , nous savons tous que l'électronique n'est jamais 100 % fiable .
Même si vous achetez la dernière machine à laver de chez SIEMENS , elle peut tomber en rade , un an après ou plus  .
Ensuite , si j'appelle monsieur DARTY , qui est le revendeur-distributeur de la marque , il vient chez moi , et me trouve une solution intelligente et commerciale . De plus , je signe un document prouvant que ce revendeur est venu , et que j'ai accepté ou pas sa proposition .
Ce qui m  'étonne , venant d'un tel fabricant , c'est qu'il y ait déjà un vice de procédure , impensable dans le pays d'origine , l' Allemagne . 

Soit vous relancez ( ou poursuivez ) le distributeur par courriers suivis , ce qui risque d'être long , soit ,vous le faites ouvrir " proprement ", à votre charge , si vous êtes contraint de récupérer son contenu d'urgence .
Hélas , votre cas n'est pas unique . Vous auriez à faire à d'autres fabricants , le résultat serait , à quelques détails près , le même .
Aucun fabricant ne reconnaîtra que son produit est défaillant .
Le seul moyen de le savoir , c'est lorsqu'il disparait de son  catalogue .
Au risque de me répéter , acheter un produit tel qu'un coffre-fort , avec une fermeture dépendante d'une puce , ou autre gâterie de haute technologie , sans possibilité d'ouverture d'urgence par clef , présente un risque que je n'accepte pas de prendre .   

Pour avoir eu des pannes super bien gérées par Darty je ne vais quasiment plus que chez eux.

Les quelques SAV que j'ai eu à gérer (à part l'histoire avec Sécurystar) ne m'ont jamais fait perdre de clients, bien au contraire.

Mais bon, comme dit Gros, le sentiment de supériorité fait qu'ils n'ont peut être même pas prévu le cas 

La première fois que j'ai vu les coffres-forts BURG WACHTER , au salon de Cologne , il y a de ça , largement plus de 25 ans ( hum , hum ) ,l' impression de "bonne santé " , et de remarquable finition était impressionnante .
Hormis le fait , que je déteste les serrures 100 % électroniques , même si elles ont été testées par la NASA , ou par la FNAC , les mécaniques elles , étaient , et le sont toujours , excellentes ( dont des " LAFETTE "- introuvables , ou j'ai mal cherché sur  le net - équipées du fameux tiroir cylindrique de chargement d'une clef , en composant la combinaison d'une serrure à disques !!! ) .
B W réputé pour le très haut de gamme , durant des années , s'est soudain tourné , depuis , sauf erreur , une décennie , vers le bas de gamme , loin de son esprit initial , tout en gardant des produits classés .
En fait , c'est comme si ROLEX c'était lancé également dans les montres à quartz ....
Dès cet instant , j'ai été déçu . Certes , il y a des marchés à prendre , mais un fabricant , quel qu'il soit , doit faire à un moment donné un choix .
MERCEDES ne commercialise pas de voitures à 7500 euros ....   

le fait est qu'un système électronique sont un problème
elles sont creées par de supers ingénieurs, et la plupart des techniciens SAV sont incapables de les dépanner, et ce n'est pas de l'incompétence, mais on ne peut pas cumuler les connaissances en serrurerie et électronique
ou alors on fourni une console, et les moyens d'ouvrir ou de faire un diagnostic, et là votre combinaison devient transparente, donc inutile
de plus actuellement, ils y a beaucoup de "bidouilleurs" en électronique et informatique qui pourrait investir dans l'achat d'un coffre ou d'un système de verrouillage électronique, et trouver très vite la faille ( on sait ce qu'il advient de tous les systèmes super protégés)

Bonjour.
J'ai cru comprendre que vous aviez 2 coffres identique, si votre soucie c'est de l'ouvrir dans un premier temps et après envisager une remise en service, je pourrais peut être vous en dire plus si vous envoyez des photos du mécanisme, démonté le foncet sur le coffre qui fonctionne en faisant attention au câble d'alimentation et prenez des photos de l'intérieur.
On peut faire un pontage cardiaque par email interposé si cela vous est plus pratique.

Citation de: arsenelupin le Mai 13, 2015, 01:28:53 PM
Pour l'instant ,demandez à votre direction d' envoyez un courrier recommandé avec AR , leurs demandant de venir diagnostiquer la panne .
Prévenez le revendeur , que vous aller envoyer une circulaire à tous vos confrères acheteurs ......

J'aurai aimé pouvoir faire cet acte, cependant ma direction est mobilisée sur des sujets plus stratégiques qu'un coffre en litige et je n'ai pas de service juridique en appui.
De plus, ma direction sait qu'elle n'ira pas jusqu'à une procédure contentieuse car ce n'est pas la pratique....

Citation de: Petit Jean le Mai 13, 2015, 11:50:38 PM
Bonjour.
J'ai cru comprendre que vous aviez 2 coffres identique, si votre soucie c'est de l'ouvrir dans un premier temps et après envisager une remise en service, je pourrais peut être vous en dire plus si vous envoyez des photos du mécanisme, démonté le foncet sur le coffre qui fonctionne en faisant attention au câble d'alimentation et prenez des photos de l'intérieur.
On peut faire un pontage cardiaque par email interposé si cela vous est plus pratique.

Après les tests que je devrai pouvoir faire cette semaine ou la semaine prochaine, je vais a priori mandater Fichet pour l'effraction du coffre. Je n'aurai pas de photos du mécanisme avant que le coffre soit fracturé.

Je vous rermercie de votre soutien.

Petit Jean veut dire , que si vous démontiez le capot ( le carter cachant la partie serrurerie du coffre ) , du deuxième coffre identique à celui de ce sujet selon vos dires , nous pourrions éventuellement donner notre avis .

BURG WACHTER n' a pas un service d'ouverture attitré ? Pourquoi mandater FICHET ?