Bonjour à tous,ce matin mon coffre fort de marque Elsafe s'est verrouillé et affiche "Call Service",je n'ai même pas la possibilité de composer le code.Cela est certainement dû au fait que je l'ai un peu trop rempli.Quelqu'un d'autre aurait déjà vécu la même chose?comment avez vous résolu ce problème?
Je me souviens bien du code,après avoir déposé des documents importants dans le coffre,j'ai maintenu la porte fermée et j'ai appuyé sur le bouton "lock",mais immédiatement après le verrouillage il a affiché "Call Service".
ps:j'ai posté en pièce jointe une image du modèle de coffre.
C'est un coffre réservé à l'hôtellerie , vous devez donc contacter l'installateur ( Call Service ) .
C'est lui qui a , soit le code maître , soit la clef "passe " de déblocage.
Elsafe est fabriqué par le groupe ASSA ABLOY .
Hum...c'est embêtant,j'ai acheté ce coffre sur ebay,j'ai contacté le vendeur mais il ne répond plus.Je vais contacter Safedec,j'espère qu'ils me diront quoi faire.
Merçi pour ta réponse ArsèneLupin.
Je ne comprends pas , vous parlez d' EBAY puis SAFEDEC ?
Bien que le coffre ait été acheté sur ebay,Safedec a la responsabilité de donner des informations pour tout ce qui est service client.Comme vous l'avez dit précédemment Elsafe est fabriqué par ASSA ABLOY.Je n'ai pas réussi à contacter leur service clientelle.
Hélas , la vente de coffres d'hôtels ,sur EBAY , BON COIN , etc ....( donc d'occasion ) , sont légion , ceci depuis des années . Il n'y a donc aucune garantie .
En achetant du matériel neuf , oui .
Tant bien même que vous ayez un contact chez ASSA ABLOY (premier groupe mondial distribuant des produits de sécurité ) , la première question que l'on va vous poser , est chez qui vous avez acheté ce coffre .
Le pêne de fermeture de la serrure du coffre , est peut-être "sous pression " , puisque vous dites l'avoir trop rempli .
Avez-vous essayé de pousser la porte ( afin d'inverser le sens de la pression ) , et taper le code en même temps ?
Croyez moi,j'ai poussé la porte,je l'ai tirée aussi,j'ai secoué le coffre en espérant que le déplacement du contenu débloquerait la situation.Rien n'a marché.
Peut être en ne précisant pas que je l'ai acheté sur ebay ils accepteront de me donner la procédure de déblocage,heureusement j'ai tous les numéros d'identification encore affichés dessus.
Cela ne prouve pas que vous êtes le propriétaire du coffre , même en scannant la facture d'achat .
S'il n'est pas fixé , vous devez l'apporter chez un serrurier coffretier .
Si vous avez un Point Fort Fichet ( groupe ASSA ABLOY pour le bâtiment/ groupe GUNEBO pour les coffres forts ) , ils aura peut-être une alternative à proposer .
Dans quelle ville et département êtes-vous ?
Je vis dans l'Aisne.J'ai pû avoir un numéro à appeler pour un dépannage par téléphone.On m'a envoyé un bon de commande à remplir et à renvoyer.Il ne m'ont pas dit combien cela me coutera mais je devrai le savoir lorsqu'ils reprendront contact avec moi.
De qui parlez-vous ? Elsafe ASSA ABLOY ou EBAY Safedec ?
Un bon de commande de quoi ?
La confidentialité est-elle assurée ?
Qui sont les intervenants ?
Il s'agit de ASSA ABLOY HOSPITALITY,ils sont basés à Courbevoie et s'accupent des interventions sur les coffres forts Elsafe.Ils m'ont proposé uneassistance technique téléphonique;cependant elle est payante.J'ai reçu un bon de commande pour l'intervention,ils m'ont demandé de le remplir et de le renvoyer.J'ai mis le bon de commande en pièce jointe,peut être avez vous une expérience sur ce type d'intervention(je trouve cela assez bizarre)
J'ai également eu la réponse de Safedec:un numéro de téléphone aux Etats Unis.J'ai préféré m'orienter vers Assa Abloy Hospitality de Courbevoie parce qu'il y avait de fortes chances qu'en appelant ce numéro j'y sois renvoyé au final. :D
Question simple , si au bout d'une heure , le coffre n'est toujours pas ouvert , vous êtes facturés de 100 euros quoiqu'il arrive .
Relisez le texte de ASSA ABLOY HOSPITALITY , l' ouverture du coffre n'est pas assurée , si un autre problème existe .
Le fabricant va avoir besoin du numéro de série de ce coffre , l'avez-vous ?
J'ignore quelle somme vous avez dépensé sur ce produit , mais réfléchissez-y .
Dernier point , comment sait-il si vous êtes vraiment le propriétaire de ce coffre ?
J'ai lu.Je n'ai pas encore rempli le papier,je voulais prendre le temps d'y réfléchir,de toute façon je suis en formation pendant un mois donc je ne peux pas renvoyer le formulaire,le technicien risquerait de m'appeler alors que je serai indisponible.J'ai tous les renseignements concernant le coffre,numero de série et d'identification.C'est vrai qu'ils n'ont aucun moyen de s'assurer que c'est bien moi propriétaire.J'ai cru comprendre qu'une fois la procédure effectuée,le coffre subit une espèce de réarmement mais le code d'ouverture sera toujours demandé,donc si j'étais un voleur je serais toujours devant un coffre fermé.Il ne m'a couté qu'une cinquantaine d'euro sur ebay.
Ce problème m'embête un peu,j'aimerai garder le coffre intact.A part la manière fort,il y aurait il un autre moyen pour l'ouvrir?j'ai un mois pour le trouver.
Bonsoir,
Bienvenue l'arnaque :o, 200 euros HT de l'heure pour un sav coffre par téléphone et sans garantie de dépannage >:(
J'ai des clients au tél tous les jours pour des sav coffre sur nos produits, et il ne paye que le prix de la communication, et encore, peut-être même pas selon leur fournisseur fai ;)
Slts
Serge
Bonsoir Serge,
Alors selon vous ce serait une arnaque...possible.Auriez vous une solution à me proposer pour ouvrir le coffre?Si vous ou une connaissance à vous a la solution à moindre coût je suis preneur.
Bonsoir,
Malheureusement non :'( , car je ne connais pas ce produit :-[ .
Mais proposer un sav payant sans obligation de résultat, c'est vraiment une arnaque ;D
Votre coffre est un produit spécifique à l'hôtellerie, sur la face avant, il y a une prise din, je parie qu'il vous demanderont de connecter un boitier de secours, que vous ne possédez pas, et qu'il vous proposeront donc d'envoyer un technicien (à vos frais, bien sûr) avec un boitier de secours :) , mais rien ne prouve que son boitier sera en harmonie avec votre coffre ::)
Slts
Serge
Vous avez certainement raison :-\ bon,je vais encore le secouer plus fort pendant quelques jours,si je n'ai aucun résultat,je vais opter pour l'option marteau...
" si j'étais un voleur je serais toujours devant un coffre fermé" ( je vous cite ) .
Détrompez-vous . Ce procédé me semble totalement bancale . C'est mon avis strictement personnel .
Vous allez chez GEOMS à Montreuil ( pour ne citer que le plus connu ) , à va vous l'ouvrir , peu importe la méthode , mais il sera ouvert 8).
Ensuite , mettez-le aux encombrants ( GEOMS à une benne pour ça ) , et achetez un VRAI coffre-fort , pas une boîte à chaussures équipée d'un clavier ;).
Perdre de l'argent de cette manière est proprement hallucinant :o :o :o
Geoms prend combien pour l'ouverture?
Vous pouvez les contacter demain matin , voir même envoyer la photo du coffre par Mail pour identification .
Vous avez à faire à des professionnels qui ouvrent toutes les marques de CF , du lundi au samedi , dans toute la France , voir même à l'étranger !!!
De toute manière , vous devrez vous déplacer pour apporter le coffre afin qu'il soit ouvert en votre présence .
Et que dit celui qui vous a vendu ce coffre sur E BAY ? Toujours aux abonnés absents ?
Le vendeur m'a répondu,il dit ne jamais s'être retrouvé dans une telle situation.Le coffre lui a déjà affiché des "Err" pour "error" quand il râtait la combinaison mais "call service",jamais.Il s'est excusé de ne pas pouvoir m'aider.Je prendrai contact avec Geoms,merçi à tous. :)
Vous pouvez vous déplacer avec ce coffre ? Vous n'aurez déjà pas à payer l'aller - retour du technicien .
Prenez un RDV avec GEOMS si cela est possible , bien évidemment .
Je peux me déplacer avec le coffre.Je prendrai rendez vous avec eux.Par simple curiosité j'ai rappelé Assa Abloy Hospitality pour leur demander si l'assistance téléphonique est facturée même en cas d'échec;l'hôtesse m'a dit qu'elle n'avait pas l'information.Je crois que Serge avais raison,l'intervention n'est pas fiable et surtout couteuse.
Merçi pour toutes ces informations.
200 Euros H.T. pour une assistance téléphonique sur un coffre qui en vaut 50, beau score..
Record à battre ?
Ce n'est pas un serrurier qui répond, mais une hôtesse ......avec ça , on a tout compris ;)