Bonjour à tous,
Nouveau sur le forum j'ai besoin de vos conseils svp.
J'ai acheté il y'a quelques mois un cylindre Bricard chifral S2.
Tout fonctionnait bien mais aujourd'hui lorsque je suis rentré chez moi, j'ai eu du mal a passer ma clé bizarrement... en la poussant doucement et en tournant de gauche à droite j'ai réussi à ouvrir ma porte...
j'ai regardé ensuite et il n'y avait rien à l'intérieur du cylindre ni sur mes clés.
Le problème que j'ai maintenant c'est que je peux ouvrir ma porte que de l'exterieur mais du coté intérieur ca bloque... Mais bizarrement cela fonctionne en mettant une clé d'un coté et une clé de l'autre j'arrive à tourner sans problème des deux sens, mais dès que je retire la clé extérieur l'autre de l'intérieur bloque.
J'ai donc retiré le cylindre de ma porte pour vérifier mais j'ai toujours le problème et impossible meme en forçant un peu..
J'en déduis donc que c'est bien un problème du cylindre. Ca peut tomber en panne facilement comme ca un cylindre? Ou mon cas est rare?
Cela me fait donc peur car j'ai dépensé presque 200 euros pour avoir un bon cylindre et je m'aperçois que je l'ai à peine depuis quelques mois et j'ai déjà un problème..
J'ai ensuite regardé pour la garantie 10ans de Bricard mais je suppose que le temps de l'envoyer chez eux ca va mettre beaucoup de temps.
Je vais donc passer en magasin pour voir si je peux le changer...
Mais j'hésite vraiment à reprendre ce modèle car j'ai peur de retomber sur le même problème. En lisant sur le forum si j'ai bien compris, plus un cylindre aura de points pour la sécurité plus il y'aura aussi risque de panne du cylindre plus rapidement? Sur la clé du chifral S2 il y'a un point mobile c'est donc sensible aussi?
Car si c'est le cas je me demande si c'est pas mieux de prendre une gamme en dessous avec une clé monobloc, il y'aura peut etre moins de points de sécurité mais au moins j'aurai moins de risque à appeler un serrurier pour une panne de cylindre.
Si je dois changer je pense prendre le bricard mistral S à la place sauf si c'est un mauvais choix? elle est de niveau 5 au lieu de niveau 6 comme la chifral S2, je n'arrive pas à voir la différence mais je pense que c'est juste le nombre de pistons, 15 sur version chifral + mobile sur clé et 12 pistons sur mistral S.
Merci.
A priori, je dirais qu'il s'agit d'un problème d'embrayage sur ce cylindre débrayable (possibilité d'ouvrir malgré une clé déjà engagée de l'autre côté).
Donc rien à voir avec le mobile de la clé ou le nombre de goupilles.
Ce cas de figure entre à mon avis totalement dans le cadre de la garantie: faites-le échanger là ou vous l'avez acheté.
Il semble que ce problème soit assez récurrent sur tous les cylindres débrayables, quelque soit la marque...Qu'en disent les pro? ???
Merci pour votre réponse Ronchopathe,
Je ne savais pas que ce problème sur les cylindres débrayables était récurrent sur n'importe quelle marque.
j'espère que le prochain ne va pas tomber en panne trop vite... :-[
Disons que plus il y a de parties mobiles, plus les risques d'un blocage sont grands.
Mais par expérience, sur ces cylindres, les problèmes viennent rarement des goupilles.
En revanche, le fameux embrayage dans sa version débrayable (aussi nommée, secours ou syncro) pose souvent des soucis sur de nombreuses marques et quel que soit la gamme de cylindre.
C'est difficile à admettre sur un cylindre à 200€ mais tout autant sur un cylindre à 50€ car ça peut entraîner la nécessité d'un dépannage coûteux. D'autant que lors de cette intervention il faut parfois détruire le cylindre et par conséquent, la garantie sera difficile à faire appliquer.
De la même façon, les clés comportant un mobile améliorent peut être la sécurité mais sont aussi source de fragilité.
A priori le cylindre devrait être pris en garantie. Si on ne vous l'échange pas immédiatement faites vous en prêter un équivalent.
Et surtout, tenez nous au courant ;)
Merci pour votre reponse Serrurier62,
Je me suis mis en relation avec le magasin et normalement ils acceptent de me faire l'échange et contre un autre modele si je le souhaite aussi mais je dois me rendre sur place pour voir avec un vendeur du service apres vente avant.
J'ai peur de retomber sur ce meme problème, cette fois ci j'ai reussi à sauver mon cylindre mais comme vous dites, si jamais un serrurier doit casser la serrure je doute aussi que la garantie passe et sur 200€ ca fait mal.
Sur ce probleme d embrayage c'est possible que la clé se bloque dans les deux sens aussi? Ou ca sera toujours qu'un sens si ce defaut se reproduit? car si bloque des deux sens il faudra forcement le detruire je suppose.
Je m'interesse au modèle juste en dessous qui coute 30 à 40€ moins cher et je cherche la difference.
Le "bricard mistral S" n'a pas de mobile sur la clé donc je risque un probleme de fragilité en moins. Qu'en pensez vous?
Si je ne me trompe pas c'est juste le mobile de la clé du chifral s2 qui fait la difference de prix? Ou peut etre 3 pistons en plus?
Ou rester sur le meme modele mais peur de perdre 200eur sans garantie..
Le lien du mistral s
https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/cylindre-de-serrure-debrayable-l-30-30-mm-bricard-mistral-s-e12829
Merci pour vos conseils !
Il est important de rappeler aux acheteurs ( très peu de vendeurs le font ) , que la fonction "débrayable" , est une fonction de SECOURS 8) .
Cette fonction a pour but de résoudre le problème de l'oubli d'une clef , introduite et tournée , côté intérieur .
Beaucoup de personnes âgées ont cette habitude , qui par le geste , rassure en quelque sorte , le propriétaire . Il y a aussi les enfants qui peuvent jouer avec les clefs , ou le personnel d'entretien de l'habitation .
Seulement , dans la majorité des cas ( pas de sondage SOFRES ;), mais la probabilité doit être supérieure à 75 % ) , les utilisateurs laissent leurs clefs introduites dans le cylindre , qu'il soit débrayable ou pas >:( .
Selon les marques , ces petits dispositifs sont généralement composés d'un système monté sur ressort .
Ce petit système , peut être très capricieux , et ne plus assurer sa fonction , surtout à cause de l'accumulation de dépôts de saletés , transportées depuis nos poches , via la clef .
Sur un cylindre non débrayable , le dépôt de saletés ( surtout venant de l'extérieur , via des travaux par exemple ) ne va s'accumuler de la même façon que sur le débrayable , son dépôt venant comprimer petit à petit ce ressort , jusqu'à commencer à poser des problèmes .
Même si votre cylindre n'a que quelques mois , voyez si en utilisant un lubrifiant spécifique à la marque ( à cause de la garantie ) , celui-ci ne chasserait pas des particules .
Attention : ne forcez JAMAIS sur la clef , avec une pince .
Un marquage pourrait ainsi se voir dans l'entrée du cylindre ou sur la clef .
Votre garantie serait réduite au néant ..... :'(
Merci Arsenelupin pour vos conseils.
Oui effectivement moi aussi je laisse toujours mes clés sur la porte.
Pour le lubrifiant je ne savais pas. Par contre j'ai mis un peu de wd40 et j espere que ca ne fera pas sauter la garantie..
Pour le marquage aussi j'ai remis ma clé droite à l'aide d'une pince mais ya aucun marquage. En cas d'envoi au sav pour la garantie bricard demande toutes les cles? En voyant vos réponses et vos conseils ca me donne envie d'acheter un cylindre premier prix à force..
Pour resumer:
Si j'ai bien compris pour le sav ils sont super pointilleux pour la garantie donc si un serrurier abime ou raye le cylindre ou la clé c'est foutu..
Le debrayage c'est récurrent. ..
Merci!
Et en cas de probleme avec ce ressort, le probleme peut aussi bloquer des deux côtés ? Ou en general c'est juste un côté svp?
Bien souvent que d'un côté, et pas celui qui nous arrange ;)
Merci!
SAV : cylindre rendu avec toutes les clefs + carte de propriété ,ce qui est logique .
Parfois l'emballage est demandé , si l'achat est très récent .
Je viens de recevoir un mail du service client Bricard à qui j'avais posé la question pour mon problème...
La dame me dit de voir avec un serrurier de confiance sur leur site qui me fera une "proposition" car Bricard ne traite pas avec les particuliers... super la reponse..
Voyez avec le magasin.
Ce sont des produits qui sont souvent échangés sans difficulté. Il y a une caisse dans la réserve et quand le commercial passe il reprend les produits ou les laisse pour la poubelle et fait un avoir.
N'oubliez pas que si vous vous parlez de 200€ eux raisonnent en prix de revient. Et la différence est conséquente ;-)
"Je viens de recevoir un mail du service client Bricard à qui j'avais posé la question pour mon problème...
La dame me dit de voir avec un serrurier de confiance sur leur site qui me fera une "proposition" car Bricard ne traite pas avec les particuliers... super la reponse.."( Citation de Samsull ) .
Oui ,effectivement , vous devez contacter le "Serrurier Confiance BRICARD " , si et seulement si , ce produit a été vendu ou posé par ses soins .
En ce qui vous concerne , c'est le magasin qui vous l' a vendu qui doit assurer le SAV pendants la durée de la garantie .
La réponse de BRICARD est totalement normale .
Si j'achète un écran plasma SONY chez DARTY , SONY va répondre par politesse à votre mail, en vous disant de voir avec celui qui l'a vendu .
Il est bien évident que SONY ne vous a pas vendu directement l'écran .
C'est donc le revendeur qui doit s'occuper du SAV .
Bonjour,
Merci Arsenelupin,
Pour l'échange c'est bon pour moi et en magasin, j'espère "vraiment" qu'il ne va pas tomber en panne rapidement le nouveau cylindre car c'est le même modele... En esperant avoir plus de chance et une durée de vie plus longue avec le nouveau..
Par contre pour votre exemple de darty, je suis d'accord mais ce n'est pas le cas chez tout le monde..
Je peux vous donner l'exemple d'un très bon SAV aussi, par exemple chez Apple..
Vous pouvez acheter votre iPhone ou Mac dans un autre magasin, Apple le prendra bien en charge en appelant leur SAV ou en allant dans un apple store, parfois vous demandera juste la facture. (Apres oui effectivement je compare un iPhone à une serrure donc c'est pas vraiment comparable) Je vous donne donc un autre exemple sur les outils.
Chez Bosch, j'ai bien acheté un produit Bosch sur Amazon et en appelant le SAV Amazon m'a dit qu'il fallait voir directement avec le constructeur Bosch.. En appelant, Bosch a bien géré mon problème et il fallait juste leur communiquer la facture Amazon.
Donc pour moi je ne trouve pas la réponse de Bricard normale et leur SAV devrait prendre en charge plus sérieusement la panne d'un particulier.
En tout cas merci encore à vous tous pour vos conseils et vos explications.
" ........... j'espère "vraiment" qu'il ne va pas tomber en panne rapidement le nouveau cylindre car c'est le même modele... En esperant avoir plus de chance et une durée de vie plus longue avec le nouveau. "
Citation 1 / Réponse 1 :
Les raisons d'une panne sont très vastes .
Il faut distinguer le défaut de conception ( beaucoup de pannes constatées par le fabricant sur le même produit , jusqu'à son retrait du marché , car trop coûteux à gérer à la longue ) , le défaut de fabrication ou vis caché ( par exemple le fabricant du ressort , qui n'est pas réalisée pas BRICARD , s'est planté à la fabrication , et ne répond pas aux conditions d'élasticité ) , l'usure anormale et donc accélérée ( le cylindre installé sur la porte d'un "gros" parking, est ouvert et fermé 300 fois par jour , oui ça arrive ) , l'accumulation de substances ( plâtre , huile alimentaire , colle suite à vandalisme , peinture suite à des travaux ) rendant le fonctionnement inopérant etc , etc ....
L'utilisateur doit donc être soigneux avec son produit , et prier Saint Eloi , Saint patron des serruriers , pour que son cylindre , quel que soit son prix , tienne la route le plus longtemps possible ( le haut de gamme comme le bas de gamme peut tomber en rade ) .
"Par contre pour votre exemple de darty, je suis d'accord mais ce n'est pas le cas chez tout le monde..
Je peux vous donner l'exemple d'un très bon SAV aussi, par exemple chez Apple..
Vous pouvez acheter votre iPhone ou Mac dans un autre magasin, Apple le prendra bien en charge en appelant leur SAV ou en allant dans un apple store, parfois vous demandera juste la facture. (Apres oui effectivement je compare un iPhone à une serrure donc c'est pas vraiment comparable) Je vous donne donc un autre exemple sur les outils."
Citation 2 / Réponse 2 :
Oui , je suis d'accord , même si l'exception fait la règle , rappelons aux internautes lisant ces lignes , qu' APPLE vend directement aux particuliers . Maintenant , si j'achète un smartphone APPLE aux GALERIES LAFAYETTE ( en vente également chez eux ) , j'irais voir l'enseigne qui m'a vendu le produit .
"Chez Bosch, j'ai bien acheté un produit Bosch sur Amazon et en appelant le SAV Amazon m'a dit qu'il fallait voir directement avec le constructeur Bosch.. En appelant, Bosch a bien géré mon problème et il fallait juste leur communiquer la facture Amazon." Citation 3 / Réponse 3 :
Là , vous citez un magasin de vente à distance , qui a signé des contrats de SAV avec les fabricants référencés chez eux .
Mais si vous achetez une perceuse BOSCH chez CASTOMERLIN à Brest , vous devrez apporter le produit au magasin , et non chez BOSCH France , du moins pendant la durée de la garantie .
Merci encore Arsenelupin pour vos explications et votre aide.
Bonne soirée à vous!