" ........... j'espère "vraiment" qu'il ne va pas tomber en panne rapidement le nouveau cylindre car c'est le même modele... En esperant avoir plus de chance et une durée de vie plus longue avec le nouveau. "
Citation 1 / Réponse 1 :

Les raisons d'une panne sont très vastes .
Il faut distinguer le défaut de conception ( beaucoup de pannes constatées par le fabricant sur le même produit , jusqu'à son  retrait du marché , car trop coûteux à gérer à la longue ) , le défaut de fabrication ou vis caché ( par exemple le fabricant du ressort , qui n'est pas réalisée pas BRICARD , s'est planté à la fabrication , et ne répond pas aux conditions d'élasticité ) , l'usure anormale et donc accélérée ( le cylindre installé sur la porte d'un "gros" parking, est ouvert et fermé 300 fois par jour , oui ça arrive ) , l'accumulation de substances ( plâtre , huile alimentaire , colle suite à vandalisme , peinture suite à des travaux ) rendant le fonctionnement inopérant etc , etc ....
L'utilisateur doit donc être soigneux avec son produit , et prier Saint Eloi , Saint patron des serruriers , pour que son cylindre , quel que soit son prix , tienne la route le plus longtemps possible ( le haut de gamme comme le bas de gamme peut tomber en rade ) .

"Par contre pour votre exemple de darty, je suis d'accord mais ce n'est pas le cas chez tout le monde..
Je peux vous donner l'exemple d'un très bon SAV aussi, par exemple chez Apple..
Vous pouvez acheter votre iPhone ou Mac dans un autre magasin, Apple le prendra bien en charge en appelant leur SAV ou en allant dans un apple store, parfois vous demandera juste la facture. (Apres oui effectivement je compare un iPhone à une serrure donc c'est pas vraiment comparable) Je vous donne donc un autre exemple sur les outils."
Citation 2 / Réponse 2 :

Oui , je suis d'accord , même si l'exception fait la règle , rappelons aux internautes lisant ces lignes , qu' APPLE vend directement aux particuliers . Maintenant , si j'achète un smartphone APPLE aux GALERIES LAFAYETTE ( en vente également chez eux ) , j'irais voir l'enseigne qui m'a vendu le produit . 

"Chez Bosch, j'ai bien acheté un produit Bosch sur Amazon et en appelant le SAV Amazon m'a dit qu'il fallait voir directement avec le constructeur Bosch.. En appelant, Bosch a bien géré mon problème et il fallait juste leur communiquer la facture Amazon." Citation 3 / Réponse 3 :

Là , vous citez un magasin de vente à distance , qui a signé des contrats de SAV avec les fabricants référencés chez eux .
Mais si vous achetez une perceuse BOSCH chez CASTOMERLIN à Brest , vous devrez apporter le produit au magasin , et non chez BOSCH France , du moins pendant la durée de la garantie .

Merci encore Arsenelupin pour vos explications et votre aide.

Bonne soirée à vous!