Bonjour à tous et merci de votre aide :)
Lundi 15 août je me retrouve malheureusement après une balade, je ne sais pas comment avec la clé cassée dans la serrure. Pris de panique, sans téléphone ni portefeuille (qui sont dans l'appartement), je demande gentiment au voisin d'emprunter le sien. J'appelle le premier serrurier disponible et il vient au bout de 40 minutes. Le serrurier me dit après 4 minutes d'inspections qu'il doit casser la serrure. Pris au dépourvu et sans réelle connaissance j'accepte oralement. Il découpe à la scie la serrure et ouvre la porte au bout de 20 minutes. Une fois la porte ouverte il me dit qu'il va appeler un collègue pour la changer ce à quoi je réponds d'abord que ce n'ai pas nécessaire. Après insistance de sa part ("on ne va pas vous laisser sans serrure") j'accepte et il réalise d'abord un devis rapide sur un bout de papier que je lui prête. Il envoie tout cela par Whatsapp à son patron et m'annonce le pris de 1900€. Ne sachant pas trop quoi faire je me laisse emporter là-dedans, il m'envoie le devis ci-joint par mail et je fais un premier virement par Sum Up de 902,78 euros. Il me dit que son terminal de paiement ne fonctionne pas et qu'il va m'emmener à la banque retirer les 1000€ restant. Cela peut paraître stupide à présent mais j'ai accepter. Une fois cela fait, le serrurier encaisse me ramène à l'appartement et repart. 20 minutes plus tard son collègue arrive, installe la serrure et emporte tout avec lui (l'ancienne et la boîte - ce qui est aussi une erreur de ma part). Sauf que en regardant sur internet ce matin je découvre que la serrure vaut en réalité une centaine d'euros et pas et que le serrurier me facture le remplacement + le mécanisme 805 euros (mécanisme cinq point haute sécurité A2P). J'ai donc appelé l'entreprise pour leur dire et ils m'ont dit que "il faut bien faire de la marge sur quelque chose". Je tiens aussi à préciser que le premier serrurier m'a expliqué qu'en adaptant la facture je pourrais faire passer cela pour du vandalisme mais je n'ai malheureusement aucune preuve pour le prouver... Enfin je mentionne n'avoir JAMAIS signé aucun DEVIS. Je me sens clairement abusé mais je ne sais pas si j'ai été victime d'une arnaque ou si tout est dans la légalité. Je souhaitais simplement avoir votre aide ou quelques conseils sur ma situation.
Je vous remercie par avance pour vos conseils et vous souhaite une belle journée.
Florian :)
Appelez la DIRECCTE et/ou la DGCCRF car vous avez cité tous les éléments qui font d'une arnaque une arnaque.
Avec un bon dépôt de plainte vous avez un dossier en béton car ils n'ont respecté aucune des obligations auxquelles les artisans doivent se soumettre.
Tenez, un peu de lecture https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Depannage-a-domicile
salut,arnaque, surtout sans devis signé. Pour 1900€, t'aurais dû demander plusieurs avis avant. Essaie de voir avec une association de consommateurs ou la répression des fraudes, ça peut aider. Courage !