Pour un coffre-fort vendu en grande surface,ce prix est effrayant.Ce STARK n'est classé par aucun laboratoire,alors que pour ce prix ,vous pouviez en acheter un ,mais à clef.
Hélas pour vous ,ce coffre ne possède pas de clefs de secours ( sujet déjà abordé sur ce forum )et de plus ,la serrure est motorisée,et la porte est indémontable ( le contraire du fabricant VIRO par exemple ).
Une serrure à fermeture électronique par commande à clavier digital (ou biométrique) peut tomber en panne,qu'elle soit " bas de gamme " ( ce qui est le cas ) ou " haut de gamme ".
STARK est un fabricant sérieux en ce qui concerne le SAV, et votre serrurier ( envoyé par LEROY MERLIN j'espère ! ) vous a raconté des bobards.
Un envoi par UPS ou DHL mettrait 24 à 48 heures pour vous fournir LA pièce défaillante,encore faut-il savoir laquelle.
L'origine de votre panne vient sans doute de la puce .Elle peut venir également des lames de micro-switchs contrôlants le début et la fin de course des pênes.
Comme ce type de magasin ne connaît absolument rien dans ce genre de produit (en fait il ne connait que votre carte bleue ) , il ne donne aucune instruction a son personnel,comme par exemple ,la manipulation
et la manutention ,qui doit être soignée.Très souvent,des coffres tombent du camion ou du Fenwick,et bien entendu,ils ne rebondissent pas.
Il est fort peu probable que cette enseigne veuille reprendre ce produit,surtout s'il a été posé par vos
 soins ).
Seule solution possible( si vous vouler garder votre STARK ) ,trouver un professionnel du coffre ( qui a un
atelier ),qui va vous installer une serrure digitale avec clef de secours ( ça existe chez MAUER ) ,mais là , la modif risque de coûter le prix de ce coffre,car il y a du boulot.

Personnellement je ne fais aucune confiance à une serrure électronique ( LAGARD , SARGENT & GREENLEAF , FICHET  ou KABA-MAS HAMILTON - liste non exhaustive ) si elle n'est pas accompagnée d'un déblocage mécanique par clef ( MAUER ou CAWI ) .