Bonjour

Vous avez été victime d'une escroquerie.
Vous devez demander le remboursement de a somme payée.
Si vous n'êtes pas rembursé sous 48 heures, vous devez déposer plainte.
Cordialement

Bonjour,
Suite à cette demande formulée par ma colocataire, je me permets de venir y faire un petit saut.
Pour commencer, nous n'avons pas fait opposition car selon la police, il est interdit de faire opposition dans le cas présent.

Par contre, nous avons contacté notre assurance, la police puis la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) afin d'obtenir des conseils.
La DGCCRF nous a recommandé de faire usage de notre droit de rétractation afin de retourner la serrure en elle-même qui a coûté 1944 euros.
Cependant, il est écrit au verso de la facture : "le droit de rétractation est refusé pour toute intervention entrant dans un contexte d'urgence nécessitant des réparations immédiates : changement de serrure à l'identique, etc etc".
La DGCCRF nous a dit que, vu qu'il n'y avait ni danger de mort, ni d'enfant enfermé, ni rien, il n'était pas question d'urgences dans le cas présent. Et, a-t-il rajouté, avec 2300 euros j'aurais pu prendre un hotel de luxe en charmante compagnie...

Blague à part, ce serrurier indélicat a-t-il le droit de refuser mon droit de rétractation sachant que nous sommes toujours dans la limite des 7 jours ?
S'il refuse, quel recours avons nous afin de faire valoir nos droits ?
Si la rétractation est acceptée, de combien de temps dispose-t-il pour nous rembourser nos frais ?

Merci infiniment de nous aider en ces moments plutôt difficiles.

La personne qui vous a fait payer cela mérite un procès ! C'est une honte ! Surtout, ne lâchez pas l'affaire, et ne vous contentez pas d'un remboursement : il faut que cet individu paye cher sa malhonneteté par une plainte !

Nous sommes nombreux dans ce cas à ce que j'ai pu voir sur le net et entendre autour de moi. En effet, j'ai été cambriolée récemment, canons arrachés trouvés en rentrant du boulot assez tard. Après avoir appelé la police, j'ai contacté une société de dépannage en tout genre, dont le numéro se trouvait sur les fiches qui inondent nos boites aux lettres.

Le gars arrive vers 11h, se montre d'une grande gentillesse face à ma tristesse d'avoir perdu tant de choses. Arrive le temps de la proposition, il m'annonce qu'il peut "m'arranger" en m'installant un système 3 points A2P et en spécifiant que le remplacement est à l'identique pour que l'assurance accepte de prendre en charge. Mon système fracturé se résumait à une fermeture 3 points à verrous séparés, dont les cannons dépassaient largement côté extérieur, ma porte n'étant que de 31 cm d'épaisseur.

Pour cette prestation, le type me dit d'un air très sérieux : il faut compter 2 200 euros pour la serrure et les fournitures, votre porte est ancienne et j'aurai besoin d'au moins 4 heures pour réaliser l'opération. coût total TTC : 2 700 euros.
Je n'y connaissais rien en prix de serrure sécurisée de norme A2P***, le type a manifestement joué sur la fatigue émotionnelle, l'angoisse de passer la nuit dans un endroit non sécurisé et ma bêtise crasse en l'ocurence.
Après pas mal d'hésitations contrées par de magnifiques arguments bien appris, j'accepte, lui signe un devis et je lui remet même un chèque de 50% à titre d'arrhes, il me dit que l'intervention aura difficilement lieu de minuit à 4h en raison du bruit créé. Il reviendra demain matin 9h.

Dans la nuit, après prise de renseignements sommaires, je réalise l'absurdité de ma réaction et le risque que l'assurance me rigole au nez. J'appelle le numéro principal (24h/24h ils ont marqué ...), et je tombe sur le gérant endormi. Je lui explique que ses tarifs sont démesurés avec quelques termes juridiques et des grelots dans la voix, il accepte finalement de m'installer le même système que celui que j'avais, pour 1 000 euros (soit des verrous de base).

Le lendemain, j'appelle mon assureur qui m'apprend que je n'ai pas coché la case effraction (et oui, c'était le festival), j'en serai donc entièrement de ma poche. J'obtiens du gérant qu'il baisse le prix, on arrive à 700 euros à condition que tout soit payé en liquide. A ce stade, j'ai envie de les envoyer se faire voir, mais ils ont un chèque d'arrhes (non remboursables) et un devis signé à 2 700.

Pressée d'en finir, j'accepte la condition, le gars de la veille dépose, repose, le tout a duré 15 mn avec des verrous que je sais désormais coûter entre 40 et 60 euros (il n'en a changé que 2), qui dépassent tout autant alors qu'il existe des 28 à 32 cm totalement adaptés. Je ne lui donne que 400 euros car ma CB est plafonnée en retrait liquide, je dois lui donner le solde la semaine prochaine. Il me fait une facture (je marque moi même que j'ai versé des espèces, et reprend le devis à 2 700 euros.

De cette affaire, j'en ai gardé une grosse impression d'avoir été une dinde affolée, bien plumée par des escrocs qui profitent allègrement des situations difficiles.

J'aimerais avoir votre sentiment sur cette histoire, je dois encore verser 300 euros mais j'avale la couleuvre difficilement et je cherche un recours possible.

Merci pour la lecture et les réponses si possible.